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质量管理知识 成都安康电话有限公司 质量管理简史 质量：一组固有特性满足要求的程度。 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 1、质量检验阶段 2、统计质量阶段 3、全面质量管理阶段 4、21世纪的质量管理 质量检验阶段 质量检验作为一种科学的管理方式形成于20世纪初到20世纪30年代，科学管理的创始人泰勒提出需要由专职检验这一环节。 优点：可以防止不合格品出厂，保护用户利益和出厂产品质量。 缺点： 1、解决质量问题缺乏系统的概念 2、只重视事后的结果，缺乏预防 3、要求对产品进行100%检验，大批量生产情况下往往难以实现。 统计质量阶段 统计质量控制形成于20世纪30年代，美国的休哈特应用数理统计提出了SPC理论，目的是预防生产 过程中不合格品的产生，理论上实现了质量管理从事后把关向事前预防的转变。道奇和罗米格提出了抽样检验原理和抽检表。由于当时美国处于经济萧条期，未能得到重视，直至20世纪80年代日本的经济迅猛发展，以美国为首的工业发达国家先期了大力推行SPC的热潮。 全面质量管理阶段 该理论于20世纪60年代提出，至今仍在不断的完善发展。随着社会的发展，人们对产品质量的要求越来越高，在生产和企业中广泛应用系统分析的概念，把质量问题作为一个系统工程加以分析研究，1961年美国的菲根堡姆发表了《全面质量管理》一书，强调质量职能应有公司全体人员来承担，质量管理应贯穿于产品产生、形成的全过程。 21世纪的质量管理 1994年美国质量专家朱兰在美国质量大会上提出，21世纪是质量的世纪，进入21世纪质量管理呈现如下特点和趋势： 1、随着国际贸易的扩大，带来的是国际产品质量保证和产品责任问题；国际标准化组织提出了ISO9000族标准为许多国家采用。标志着现代质量管理向着规范化、系列化、科学化和国际化的新高度在不断深入和发展。 21世纪的质量管理 2、全面质量管理的重点已经由制造向设计和售后 服务两侧延伸，售后服务的质量和产品质量同等重要，必须以顾客为导向，不断加以改进使顾客满意，甚至进一步提出使顾客忠诚。 质量运动未来的发展中的重点将有制造业转移到教育、医疗保健、和政府管理等领域。 21世纪的质量管理 3、美国质量专家克劳斯比提出了零缺陷活动；企业逐渐发展处六西格玛管理。在此基础上，进一步的质量提高是由整条供应链来共同保证的，要求企业必须在充分挖掘内部资源的基础上，整合、利用外部资源，与顾客、供应商、分销商、合作者建立稳定的合作关系，坚持互利的原则。 21世纪的质量管理 4、人们对环境问题的重视以及可持续发展观的形成迫使人们重新审视全面质量管理，人们应当建立一种全新的生态质量观。 5、以微电子技术为中心的新技术革命，使社会进入信息化时代。计算机软件企业通过贯彻ISO9000族标准或进行CMM认证，强调实施软件工程，采取在软件产品设计和开发阶段试行标准化，加强软件配置管理和技术状态管理等手段取得很好的效果。 21世纪的质量管理 6、各个组织更加强调满足顾客的个性需求，通常采取“大规模定制”生产方式，形成以互联网、自动控制等技术为支撑的生产网络。质量管理观念逐渐变化为组织的质量文化，质量管理的方针也从持续改进转化为持续创新。 我国质量管理的发展 我国自成立到1977年所实行的质量管理基本上是处于单纯的质量检验阶段。1978年以北京内燃机总长为试点的机械工业系统开始推行全面质量管理，取得了初步成效。1978年开始了第一次“质量月”活动1979年成立了全国性质量管理群众团体—中国质量协会。1985年国家经委颁布了《工业企业全面质量管理办法》。1992年开展了“中国质量万里行”活动，1996年国务院颁布实施《质量振兴纲要》，2000年新修订的《产品质量法》实施。 质量管理的基本理论 1、质量检验理论 目的是确定过程质量是否符合规范或者标准的要求。 2、质量控制理论 产品的质量具有变异性，产品质量的变异具有统计规律性。通过对产品质量波动的统计规律进行研究分析，消除过程中的异常因素达到控制产品质量的目的。 质量管理的基本理论 3、质量监督理论 企业作为独立的商品生产者，其质量行为一直受到追求最大利润的影响，为了制止企业不正当的竞争行为，减少质量事故的发生，进行质量监督十分必要。 质量监督包括宏观和微观两个方面。即政府、社会、买方市场机制的监督和制约，消费者和消费者协会的监督。 质量管理的基本理论 4、质量保证理论 质量保证就是对产品的质量试行担保和保证。目前质量保证实际上包括了硬件和软件两个方面。质量保证方式逐步从事后转到了事前，质量保证不只限于产品本身的实物质量，进一步扩展为产品的质量附加值、服务质量、价格、交货期等质量赋予特性。质量保证是世界性的，以ISO9000族标准为依据建立的质量管理体系在全世界的推广就是其具体的表现