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销售人员管理手册 第一章 销售人员行为准则和服务标准 销售人员仪表标准 着装： 禁则： 男： 1、非西装、甲克、无领衬衫； 2、T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄 3、不穿袜子。 女： 1、露胸、露背衣服 2、超短裙子、不穿丝袜 3、休闲紧身衣服 （二）发式： 禁则（男）： 1、长度超过15公分或后发过领或耳发盖耳； 2、除黑色外所有颜色之染发； 3、光头； 4、结辫； 5、粘结或头屑严重。 女： 1、长度短于5公分； 2、除黑色外所有之染（喷）发； 3、蓬松； 4、光头； 5、黏结或头屑严重。 （三）指甲： 禁则（男/女）： 1、任何一手指的指甲边界长度超过3毫米； 2、涂指甲油（膏）（无色除外）； 3、指甲内有污垢严重。 二、着装规范 上班着装应保持整洁、大方、得体。 （一）男职员：着衬衫、西装、皮鞋。 （二）女职员：着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙，着丝袜、皮鞋或凉鞋。 （三）男职员：不得留长发、长须。 （四）女职员：不得浓妆艳抹。 三、接听顾客电话服务标准 （一）在工作时间内，电话响铃响3声内接听电话； （二）使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），深圳创美，请问---您--对不起----再见（或BYE BYE）”等礼貌用语； （三）想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）； （四）等顾客话说完，后于顾客挂电话。 四、服务禁则： （一）与顾客发生语言、动作冲突； （二）讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客； （四）在办公室同事间动作冲突； （五）在办公室同事间口角； （六）在办公室当顾客面进食； （七）在办公室当顾客面吸烟； （八）在办公室当顾客面看报、读小说、打私人电话等； （九）顾客在场，挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作； （十）与顾客打赌； （十一）对在场顾客发表议论、评论。 五、惩罚条款 （一）惩罚对象 国内市场部所有销售人员 （二）惩罚程序 以下行为构成过失，将处以相应的罚款。严重的将会导致解雇；惩罚金只在销售奖金或、提成、工资中扣除。 1、在工作时间内接打私人电话一日内超过3次且每次超过5分钟或接待私人探访超过30分钟者； 2、在办公室大声喧哗、与同事闲聊一些与工作无关的事情、吸烟或吃东西等； 3、上班时间睡觉者； 4、不按规定着装上班者； 5、将个人情绪带到工作中，对客户或同事无礼者； 6、在工作时间浏览无关的网页、图片和看与业务无关的书报杂志、小说等。 六、奖励条款 （一）奖励对象 国内市场部所有销售人员 （二）奖励程序 1、当月完成业绩冠军者，公司将奖励当月销售额的0.5%； 2、季度完成业绩冠军者，公司将奖励季度销售额的0.5%； 3、年度完成业绩前三名者，公司将奖励第一名10000元；第二名8000元；第三名5000元。同时可接父母来公司参加颁奖仪式，公司将报销所来公司来回的相关费用（包括住宿、吃饭、车费等）。 第二章 销售工具的领用、使用、管理办法 为使市场部办公用品的采购、领用合理化、规范化，并减少物品的损耗，杜决浪费，根据国内市场部具体情况制定以下制度； 一、国内市场部所有办公用品由业务销售人员专人领取，建立每个人销售人员领用记录。 二、新进试用期的员工，首次领用个人日常办公用品，须向部门经理提出申请，经同意后视岗位情况核实发放，但金额不能超过30元；试用期内，每月领取办公用品应在15元以内。 三、市场部人员办公用品领用按以下标准执行，但跟据具体情况可由部门领导进行调节、平衡。 销售经理和销售人员：每月25元以内，每年不超过300元。 市场部经理：每月50元以内，每年不超过500元。 四、须购买非日常办公用品时，须拟定计划书（急需物品除外）。经部门领导审批后，由专人购买。 注意事项： （一）购物申请，应尽可能明示物品的名称、规格、产地、质量、等级、估计价格等内容。 （二）所购物品均由业务助理验收、保管、发放。未经授权、批准后的申报，擅自采购的物品不予验收、报销。 （三）所有公物、设备一律不得私自借用。个人所领办公用品在离职时须办理退还手续，同时业务助理查清所有领用记录，并退还；对已领用或丢失的按公司采购成本扣除。 （四）个人对办公用品应爱惜使用，妥善保管，若有丢失，不予补发。 （五）员工应具备良好的个人素质，借用办公用品后应即时归还，不得未经同意而擅自乱拿、使用。 第三章 销售会议制度 一、销售例会时间： （一）每周一早上：08：30－09：30； （二）每周五早上：08：30-10：00； （三）月底总结大会：每月30日下午2：00至6：00。 二、地点： 会议室 三、召集人： 所有市场部人员 四、会议程序： （一）销售人员汇报这周计划、上周、本月