客户服务部手册资料.docx

PAGE37 / NUMPAGES37 天津泰达第一太平物业服务有限公司 泰达MSD-C区 客户服务部手册 编号： TS-CS-HB-001-0713 版本/修订状态： A/0 编制： 2009年 7 月 3日 批准： 2009年 7 月 3日 客户服务部手册目录序号 文件名称 版本/修改状态1.0人员架构及人员编制说明 A/01.1架构编制说明 A/01.2部门工作概况 A/02.0岗位职责 A/02.1客户服务部经理的岗位职责 A/02.2客户服务部主任的岗位职责 A/02.3客户服务部助理的岗位职责 A/02.4前台、会服人员的岗位职责 A/02.5清洁领班的岗位职责 A/02.6清洁员职责 A/03.0政策与程序 A/03.1租户二次装修办理程序 A/03.2投诉处理制度 A/03.3租户拜访程序 A/03.4租户退场办理程序 A/03.5清洁管理 A/03.6前台服务 A/03.7客户服务部部员工管理制度 A/03.8客户服务部安全工作守则 A/03.9客户服务部防火安全制度 A/03.10客户服务部投报维修程序 A/03.11接听电话服务标准 A/03.12处理租户投诉规定 A/03.13处理租户发生意外事件 A/03.14特殊事件处理程序 A/03.15事故报告报写规定 A/03.16停电紧急情况的处理规定 A/03.17紧急情况的处理规定 A/0序号文件名称 版本/修改状态3.18巡视制度