第一章公共关系要点.ppt

19世纪末20世纪初，美国1%的人，占据财富的54%。 资方“非人性化”的行为导致社会环境的严重恶化。 劳资关系日趋紧张时，大公司唯利是图的种种恶劣表现引起社会公众的强烈不满和抨击。媒体一批正直的青年记者掀起了 一场揭露工商巨头的丑闻、不法行为的“扒粪”（即揭丑）运动。自1903年—1912年中的十年间，有2000多篇报道使一些大公司声名狼藉、难以维持。这个难题和现象呼唤它的解决方法即现代公共关系应时而生。 艾维 · 李毕业于普林斯顿大学， 曾在《纽约时报》、《纽约世界报》等报刊作过记者。1903年，艾维·李和他人在纽约合资成立了公共关系事务所，开展收费的公共关系服务，这是现代公共关系诞生的标志。 艾维 · 李的公共关系思想是 “公众必须迅速被告知” 、对公众 “讲真话”，要调整对公司不利的自身行为，以期求得公众和社会的谅解。 【案例分析】 艾维 · 李用公共关系解决洛克菲勒财团的极端恶化公 众问题。 艾维·李的作用与贡献，被称为“现代公共关系之父”。 第四节 公共关系的工作程序 一、四步工作法：“RACE” 二、五步工作法：“RADCE” 第四节 公共关系的工作程序 一、四步工作法：“RACE” 1.R---Research 调查研究 2.A---Action and planning 公关策划 3.C---Communication 传播实施 4.E---Evaluation 反馈评估 二、五步工作法：“RADCE” 1.R---Research 调查研究 2.A---Action and planning 公关策划 3.D---Demonstration 论证※ 4.C---Communication 传播实施 5.E---Evaluation 反馈评估 第5节　现代公共关系的产生与发展 　一、公共关系产生、发展的过程 　　 １. 萌芽阶段（巴纳姆时期） 19世纪30年代，美国报界以《纽约太阳报》为首引领了一场 “便士报” 风暴。 从此美国报纸由贵族化走向了大众化。 报刊大众化引起政府部门及各类巨头的高度重视。 大公司雇佣专人炮制新闻甚至 “神话”。 报刊发行量大增，广告费猛涨。 巴纳姆制造160岁黑人女奴海斯养育过美国开国总统华盛顿的神话。 在巴纳姆信条 “凡宣传皆是好事” 的推动下，形成了“公众被愚弄时期”。 　 ２. 产生阶段 　　 ⑴ 公共关系的产生（艾维·李时期） 19世纪末20世纪初，美国1%的人，占据财富的54%。 资方“非人性化”的行为导致社会环境的严重恶化。 劳资关系日趋紧张时，大公司唯利是图的种种恶劣表现引起社会公众的强烈不满和抨击。媒体一批正直的青年记者掀起了 一场揭露工商巨头的丑闻、不法行为的“扒粪”（即揭丑）运动。自1903年—1912年中的十年间，有2000多篇报道使一些大公司声名狼藉、难以维持。这个难题和现象呼唤它的解决方法即现代公共关系应时而生。 艾维 · 李毕业于普林斯顿大学， 曾在《纽约时报》、《纽约世界报》等报刊作过记者。1903年，艾维·李和他人在纽约合资成立了公共关系事务所，开展收费的公共关系服务，这是现代公共关系诞生的标志。 艾维 · 李的公共关系思想是 “公众必须迅速被告知” 、对公众 “讲真话”，要调整对公司不利的自身行为，以期求得公众和社会的谅解。 【案例分析】 艾维 · 李用公共关系解决洛克菲勒财团的极端恶化公 众问题。 艾维·李的作用与贡献，被称为“现代公共关系之父”。 　　 ⑵ 公共关系的产生（伯内斯时期） 爱德华 · 伯内斯，1891年出生，著名心理学家弗洛伊德的外甥，曾受聘于美国的福特汽车公司，担任公共关系经理。 1923年，伯内斯在纽约大学开设公共关系学课程，同年发表世界上第一部公共关系经典著作《舆论之凝结》。 伯内斯关于 “公共关系咨询” 的作用： ① 是为商业界和产业界提供政策建设、使之实行合理化的社会行为； ② 是通过宣传上述政策和行为，赢得公众的好感和支持。