省组训课程如何建立营业单位人际关系卢海涛摘要.ppt

如何建立营业单位人际关系 工作的出发点谈起 组训的工作带给我们最大的收获是什么？ ——合理的是锻炼，不合理的是磨练 成为多面手，成为一个成熟、稳重的人。 我们的收获源自于什么？ ——成就别人，帮助别人，快乐自己。 最宝贵的财富来自队伍，最好的机会今天有这么多人让我们来锻炼成长。 组训十字歌 一表人材 工作态度——态度决定一切 用心地工作—— 关注别人感受和细节 主动地工作—— 能够想在前面 更高要求地工作—— 追求精益求精 全力付出—— 为自己加班 注重团队合作—— 最好的朋友是内勤 注重中支、服务部概念—— 从大局着手工作 组训的技能 业务技能 —— 熟悉公司各项业务 规划指导 —— 熟读《基本法》 培训运作 —— 搭建训练体系 细致追踪 —— 搭建追踪系统 评估数据 —— 关注良性成长 专业权威 —— 产品、投保规则、公司运作 少一些功利心，多沉下心来去做（一心想拿诺贝尔奖的人是拿不到诺贝尔奖的）； 少一些花梢的装饰，多一份实在的效果（给业务队伍的东西一定是实用导向）； 少一些洋洋得意，多一份向队伍学习 （业务队伍是锻炼人最好的地方）； 少一些捷径和让步，多一份原则和正气 （目光放远些，创造良性循环的工作）。 如何跟领导相处 尊重第一和永远的尊重 真诚交往、明示原则、保持距离 尽一切可能完成领导交付的任务（天职） 事前、事中、事后汇报 如何跟同事相处 真诚交往 相互支持、推崇 适当建议 保持神秘 如何跟业务队伍相处 等距离接触（慎独） 不涉入私人生活 不要有金钱交往 学会说“不” 自我充实 学习、持续的学习 扩大交际圈、与成功人士交往 积极健康的生活观和价值观 培养高雅的个人爱好 保持一颗感恩的心 打造雇佣价值 沉下去是为了更好的升起来 当机遇来临的时候、抓住它 ?以退为进的沟通哲学 1、沟通==我说给你听 2、我说给你听，你未必肯听 3、我说的很正确，你不一定十分了解 4、就算真的了解，不保证会采取我预期的行动 5、不要存心说给人听，这样可能沟而不通 6、要对自己有沟通的观念和勇气 7、要有被沟通的雅量和准备 8、要感谢别人愿意和我沟通 保持谦恭，适时推崇 不吝啬赞美 用心去推崇 真心换真心 推崇换认同 展现能力，建立信任 寻求突破点展示能力 用能力去羸得欣赏与认同 创造机会把握机会， 建立成功的人际关系需要机会 提供支援，相辅相佐 信息、技术和方法上的支持及其产生的实效是建立人孙关系的立足之本 短期的人际关系是一种包装 长久的人际关系始终是建立在成功的互动上 把心放在肚子里去思考 协调执行，成长共荣 协调各层级营销员关系，成为相互依存的互动关系。 在角色的循环互动中和营销队伍一起成长 组训人际关系的杀手 （一）敷衍了事 （三）以自己好恶取人 （二）恶语伤人 （四）好高骛远 （五）搬弄是非 （六）处事不公平 （七）没有原则，一团和气 （八）只说不练 恪守团体纪律，安分守己， 而又有谐幽默，与人合作。 小心不要越权，擅做主张。 * 营业单位主管心中优秀的组训： 组训人员是公司的化身 组训人员应是公司与同仁的桥梁 忠于公司、职务、主管 大公无私、作同仁楷模 热心工作、任劳任怨、积极主动、全天侯工作 全力奉献、以助人为乐 关心同仁的生活情形 不怨工作多、于工作中汲取经验 能做好新人辅导工作 讲课生动，有内容、有准备 能多赞美别人、鼓励士气 要会说、会做、会写——三项齐备 要会组织、会教育、会管理、会鼓舞士气 有向困难挑战 的勇气 做单位中的“甘草” *为何得不到上司的信任： 看不起上司 能力差，不能如期达成任务 敷衍，上司不敢相信他 搬弄是非，造谣生事，严重打击团体和谐及工作情绪 越级打小报告或进馋言 在同仁间揭露上司的短处 逃避工作，推卸责任 说得头头是道，却无半点本事 只会坐而言，不能起而行视上司如鬼神敬而远之，使上司无法了解他 与上司个性不合，又无法调整自己或容忍上司的言行 与同仁不能和谐相处，或本位主义太重，不能合作 * 如何获得上司的信任 使上司感到受尊重 表现忠诚，处处为他人设想 表示由衷的感谢 鼓励同仁体谅上司的立场 尽力提高上司的威信 协助上司，尽量为他分劳 勤劳工作，作好份内工作 谦逊、勿逞能，勿抢上司光彩，勿功高震主 了解上司的个性，并诚心诚意表示关心 时常表现自信人的风度 培养听话的能耐，诚恳接受上司意见，如果有困难或不同见解，要适当委婉说明 所谓的职业经理人其实是职业代理人,为上级负责; 屁股指挥脑袋,不同的岗位处理问题的目的是不同的. 工作只是阶段性的,朋友却是永远的! 如何理解人际关系 人际关系真的很重要吗