第七章入住与装修管理讲解.ppt

* 第一节 入住服务的内容 第二节 入住服务应注意的问题 第三节 装修管理 第一节 入住服务的内容 一、入住服务的涵义 二、入住的准备 三、入住服务的管理 入住——是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。 一、入住服务的涵义 物业入住操作的模式： 建设单位为主体，物业管理单位配合的作业模式； 建设单位将入住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理入住手续。 二、入住的准备 （一）资料准备 1.《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》 2.《入住通知书》 3.《物业验收须知》 4.《业主入住房屋验收表》 5.《业主（住户）手册》 6．物业管理有关约定 （二）其他准备 1．入住工作计划 2．入住仪式策划 3．环境准备 4．其它准备事项 三、入住服务的管理 （一）入住流程与手续 （二）费用交纳 （三）验房及发放钥匙 （四）资料归档 业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认 验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认 提交办理产权所需资料，签订委托协议，交纳相关费用 签署有关物业管理服务约定等文件 交纳当期物业服务等有关费用 领取《业主（住户）手册》等相关文件资料 领取房屋钥匙（入住过程完结） 第二节 入住服务应注意的问题 一、入住服务准备工作 二、入住期间需要注意的问题 一、入住服务准备工作 人力资源要充足 资料准备要充足 分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱 紧急情况要有预案 二、入住期间需要注意的问题 实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续； 因故未能按时办理入住手续的，按照《入住通知书》中规定的办法另行办理。 业主入住服务办理时间应合理安排，适当延长办理时间； 办理入住手续的工作现场应张贴入住公告及业主入住流程图； 指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导； 注意安全保卫以及车辆引导。 第三节 装修管理 一、物业装饰装修管理流程 二、物业装饰装修管理内容 三、物业装饰装修中各方主体的责任 四、装修管理应注意的问题 一、物业装饰装修管理流程 （一）流程示意图 备齐资料 填写申报登记表 登 记 办理开工手续 施 工 验 收 签订管理服务协议 （二）流程分述 1．备齐资料：物业所有权证明、申请人身份证原件复印件、装饰装修设计方案、装修施工单位资质、原有建筑、水电气等改动设计和相关审批，以及其他法规规定的相关内容。 2．物业装饰装修申报：用户须认真阅读装修手册，填写申报登记表，并提交管理单位登记备案。 3. 物业装饰装修登记：以书面形式将装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。 4．签订《物业装饰装修管理服务协议》 5．办理开工的一般手续 业主按有关规定向物业管理单位（或指定方）交纳装饰装修管理服务费； 装饰装修施工单位应到物业管理单位办理开工证、出入证等。 装修人或装饰装修施工单位应备齐灭火器等消防器材。 6．施工：物业管理单位应加强现场检查。 7．验收：物业管理单位应对照装修申报方案和装饰装修实际结果进行比较验收。 二、物业装饰装修管理内容 （一）物业装饰装修范围和时间管理 1．一般装修时间：是指除节假日之外的正常时间。 作业时间：8：00—12：00 14：00—18：00 拆打时间：8：30—11：30 14：30—17：30 2．特殊装修时间：是指节假日休息时间。一般节假日原则上不允许装修。 3．装修期：是指装饰装修过程的完结时间。一般情况下不超过三个月。 （二）物业装饰装修管理的要求 1．有无变动建筑主体和承重结构； 2．有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间； 3．有无扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体； 4．有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果； 5．有无其他影响建筑结构和使用安全的行为。 （三）物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理 1．管理服务费；因物业装饰装修工程增加物业管理服务工作量，设置的临时性收费项目。收费标准由装修人和物业管理单位双方约定，可向装修业主收取，也可向装饰装修工程单位收取。 2．垃圾清运费：装饰装修工程产生垃圾的管理和清运费用。 （四）物业装饰装修现场管理 1．严把出入关，杜绝无序状态 2．加强巡视，防患于未然 3．控制作业时间，维护业主合法权益 4．强化管理，反复核查 三、物业装饰装修中各方主体的责任 （一）装修人和装修企业的责任 1．因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等； 2．装修人装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害； 3．装修人未申报登记进行住宅室内装饰装修活动； 4．装修人违反规定，将