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Xxxxxxxxxx大学
XXXX—XXXX学年
第X学期
毕业论文
课题名称: 汽车4S店销售服务流程及销售服务分析
设计时间: xxxx.xx.xx---xxxx.xx.xx
系 部: xxxxxxxxxx
班 级: xxxxxxxxxxxxx
姓 名: xxxxxx
指导教师: xxxxxx
xxxx 届毕业设计(论文)任务书
系(部): xxxx 专业:xxxxxxxxxx 班级: xxxxxxx
学生姓名 xxx 指导教师 xxxx 职称 xxxxxxxx 课题名称 汽车4S店销售服务流程与销售服务分析 课 题 工 作 内 容
汽车4S店的概念与优势
汽车销售的概念
销售的定义
以往:卖出货物或服务换取报酬
现在:根据客户要求,提供货物及服务换取应得的报酬
三、汽车企业的营销战略
1、营销战略的基本概念
2、营销战略的特点
3、汽车市场营销战略的类型与内容
四、汽车4S店的销售服务流程
销售服务流程:开发客户,接待,咨询,介绍产品,试车,协商,成交,交车,跟踪.在几大步骤里,其中以咨询,产品介绍,协商和跟踪最为重要。
五、汽车4S店售后服务的原则
1、喜爱原则
2、社会认同原则
3、使用者的证明
4、承诺与惯性原则
5、友谊原则
6、礼尚往来原则
六、汽车4S店销售服务技巧
1.初次访问的顾客反应不错时
2.签订契约的时候
3.承蒙顾客帮忙时
4.从旅游地向平日惠顾的顾客致谢
指
标
要
求
1、了解4S店的销售流程
2、初步掌握汽车销售的技巧
3、掌握汽车4S店销售服务的原则
4、学会与客户沟通
5、掌握销售人员的礼仪
进
程
安
排 1、根据毕业课题任务,收集、阅读整理有关资料; 1周
2、拟订并确定设计方案; 5周
3、编制有关表格; 1周
4、绘制有关示图; 1周
5、编写说明书,整理并完成毕业(设计)论文,制作答辩幻灯片; 2周
6、毕业(设计)论文审阅、评阅、答辩。 主
要
参
考
文
献 1、曾庆吉, 虎文娟,汽车营销, 北京:化学工业出版社, 2009年8月。
2、刘同福, 陈东升,汽车4S店管理全攻略, 北京:机械工业出版社 ,2006年10月。
3、王宏雁,万晓嘉,高为民,四位一体汽车销售服务管理指南,上海:同济大学出版社,2001年。
4、叶志斌, 汽车营销原理与务实, 机械工业出版社, 2009年8月。
5、宋润生, 汽车营销基础与实务, 广州: 华南理工大学出版社, 2006年9月。
起止
日期 2010年10月13 日 ——2010 年12月10日
系(部)盖章: 教研室主任(签字):
年 月 日 年 月 日 说明:毕业设计任务书根据课题的具体情况填写,经教研室主任签字及系部审核盖章后生效。此任务书要求按固定格式双面打印,在毕业设计工作开始前一周内填写并发给学生。
汽车4S店销售服务流程及销售服务分析
摘要:标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。通过汽车经销店标准销售流程的统一优化,给客户以高质、模范、人性化的服务体验,令其在购车过程中能感到尊贵感,能“发现你的不同”,从而提高汽车的成交率,客户满意度及品牌美誉度。文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车4S店的销售服务流程、汽车4S店销售服务的原则、汽车4S店销售服务技巧,对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。
关键词:汽车销售; 服务;流程
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