第13章项目执行与控制讲解.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * /// * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 项目质量控制 “把要做的写下来” 计划制定 “按写的内容去做” 计划的监控和调整 “把做的过程记下来” 过程记录 质量控制的基本工具——老七种工具 排列图、因果图、调查表、直方图、控制图、散布图、分层法 主要以数理统计方法为主 用于过程控制 质量控制的基本工具——新七种工具 亲和图、关联图、系统图、矩阵图、箭条图、PDPC法、矩阵数据分析法 用语言分析和逻辑思维的方法 善于发现问题，利于语言资料和情报的整理 重视计划，利于消除遗漏，利于协同工作 善于抓住关键，利于引导构思 ISO推荐使用的十一种工具 用于数字数据的工具和技术 控制图 评估过程的稳定性控制，决定何时某一过程需要调整和改进，何时该过程需要继续保持下去 直方图 显示数据波动的形态，直观地传达过程行为的信息，决定在何处集中力量进行改进 排列图 按重要性顺序表示每一个因素对整体作用的贡献，排列改进的因素 散布图 发现和确认两组相关数据之间的关系，确认两组相关数据之间的预期关系 根据ISO-9004-4-1993”质量改进指南“ ISO推荐使用的十一种工具 用于非数字资料的工具和技术 亲和图 将有关某一特定论题的大量观点、意见或想法进行组织归类 水平对比 同一个过程或公认的领先过程进行对比，以识别质量改进的机会 头脑风暴法 识别可能的问题的解决办法和潜在的质量改进机会 因果图 分析和表达因果图解关系，通过从症状到分析原因到寻找答案的过程，促进问题的解决 流程图 描述现存的过程，设计新的过程 树图 表示某个论题与某组成要素之间的关系 调查表 系统地收集资料，以得到真实的清晰情况 排列图（帕累托定律） 帕累托定律： 80% 的问题是由于20%原因造成的 帕累托图是 “根据优先次序表达信息的一种图形, 能够突出关键因素,以引起必要的关注” 因果图（鱼刺图） 也称为 Ishikawa 逻辑图 指出造成问题的多种原因和子原因 描述 一种有创意的方法来揭示问题的原因或其潜在原因 鼓励组织内部的思考和讨论 可以用于探究未来的结果以及相关的因素 轮胎提前报废原因 轮胎提前报废 调换使用 轮胎不当 Sidewall damage 颠簸 扎破 轮子边缘 受损 气阀失灵 Case Wobbles 过热 现代质量控制方法——关联图 头脑风暴 用于原因——结果关系分析 分析复杂因素交织在一起的问题 抓住关键问题 便于成员取得一致意见 关联图举例 影响仓库管理因素 不负责任 料区杂草 干多干少一样 考核不严 钢材锈蚀 通风差 通风设施差 仓库设施差 操作不便 布局不合理 工作失误 业务素质低 缺乏业务知识 培训少 积水 料棚漏雨 2.8 管理项目团队 输入 工具和技术 输出 .1 组织过程资产 .2 项目人员分配 .3 角色和职责 .4 项目组织图 .5 人员配备管理计划 .6 团队绩效评估 .7 工作绩效信息 .8 绩效报告 .1 观察和交谈 .2 项目绩效评估 .3 冲突管理 .4 问题日志 .1 请求的变更 .2 推荐的纠正措施 .3 推荐的预防措施 .4 组织过程资产 (更新) .5 项目管理计划 (更新) 绩效报告常用格式： 甘特图 S-曲线图（挣值分析） 直方图 表格 2.8.1 项目工作中的冲突 来源（工作内容、资源分配、进度计划、成本、先后次序、项目优先级、组织问题、个体差异） 冲突处理（回避和撤退、竞争和逼迫、调停或消除、妥协、合作正视和解决问题） 头脑风暴法 管理时间 2.8.1 冲突——解决方法 A 解决问题：是最好的方法 B 妥协：双方各让一步，第二好方法 C 调和：强调共性，弱化分歧 D 撤退：一方退出 E 强制：利用权力解决问题，一方得利， 一方失败 注意：第C、D只是暂时的方法，E是最坏的方法 冲突——解决方法（续） 强制 解决问题 （面对问题） 撤退 调和 妥协 尊重人际关系 面 向 决 策 管理风格(冲突解决方法) 官僚式 传统的老板形象，严格控制，独裁 放任式 非管理，无人负责，对于需要特别创造力的项目 民主式 参与，员工更愿意承担义务；缺点：多数人的意见不一定正确，且难以快速决策。（真理往往掌握在少数人的手里） 处理压力和冲突 当项目的每一个细节都被周密地规划好，风险分析和应急方案已准备好时，项目成员就几乎用不着面对高度的工作压力。 让员工积极参与管理的方法能够减少紧张程度。 让成员承担那些他们认为和项