店面运营管理制度….docVIP

店 务 管 理 制 度第一部分 店务管理流程 ………………………………………………………………………… 2第二部分 终端人员要求 ………………………………………………………………………… 3第节 人员基本要求第节 店铺常规配置第三部分 岗位职责 ………………………………………………………………………… 4—6 第一节 店长岗位职责第二节 店助岗位职责第节 导购员岗位职责第四部分 店铺工作流程 …………………………………………………………………………7—11第一节 店铺全天工作流程第二节 VIP卡操作流程第节 店铺退换货流程第五部分 规章制度 …………………………………………………………………………12—21第一节 考勤制度第二节 卫生制度第三节 服务制度第四节 陈列标准第节 奖励制度第六部分 晋升与薪资制度…………………………………………………………………………22—29第一节 店铺及员工晋升制度第二节 店铺员工薪资制第一部分 店务管理流程市场管理部培训专员推广专员市场专员产品计划部跟进了解终端的执行情况综合信息的反馈店、柜长监督终端的执行结果、表现形式终端店铺监督、执行 信息反馈监督、执行 信息反馈监督管控终端的执行结果及处罚销售部部门主管业务、督导对培训结果监督管控终端标准的制定综合信息的管理与流通市场行为的引导管控反馈终端情况市 场 部产品计划部服务于销售部注：市场专员有权对各区域各项情况进行监督管控，如实反馈终端信息，未达到上述要求将对该区域负责人进行相应的处罚，并责令限期整改。区域的业务、督导必须严格执行店务管理制度，对终端人员进行监督考核，如有隐瞒、包庇等营私舞弊现象，一经发现处以100元/次的罚款。第二部分 店铺常规要求第节 人员基本要求1．年龄在20---30岁之间，谈吐自然，有教强的亲和力和理解沟通能力，并且善于表达；2．责任心强，踏实勤奋，有良好的心态；3．有极强的品牌荣誉感和归属感，品牌利益高于一切；4．店铺开业前的人员必须由区域负责人（主管、业务、督导）面试，合格后经过培训才可以上岗，人员未经区域负责人面试、或人员未经培训的店铺，一律不能开业。第节 店铺常规配置一． 人员配置：1． 面积在80---100㎡之内的店铺（含80㎡），常规人员配置为3人，（其中含店长一名）2． 面积在100---150㎡之内的店铺（含100㎡），常规人员配置为5人，（其中含店长一名、店助一名）3． 面积在150---250㎡之内的店铺（含150㎡），常规人员配置为6人，（其中含店长一名、店助一名）4． 面积在250---300㎡以上的店铺（含250㎡），常规人员配置为7--8人，（其中含店长一名、店助一名）注：以上为人员常规配置，淡、旺季可根据实际情况适当进行删减和增加。以上人员配置不包括加盟商本人。二： 办公设施配置1电脑 1台6钉枪 1把11本子 6个2电话 1台7红笔 /黑笔 各1支12剪刀 1把3传真机 1台8圆珠笔 4支13记号笔 2支4计算机 2个9铅笔 1支14订书机（针）1个5鱼线 若干10透明胶（宽） 2卷15胶水 1支第三部分 岗位职责第一节 店长职责． 每日职责序号工 作 事 项常 用 表 格1负责员工考勤考勤表、签到表2店面卫生的监督管理清单3产品陈列的监督管理清单4销售日报表的检查，并记录好员工每日业绩销售完成表5执行上级下达的各项工作任务，接受上级部门的工作监督无6认真检查每天的交接班记录、逐条落实，发现问题及时报告管理清单7安排每天晨会和交接会议，总结前一天的销售情况，布置当天的销售目标及工作分配，填写好交接本晨会本、交接本8退换货的处理货品异常处理报告9妥善处理顾客投诉，特殊情况及时上报客户产品投诉单10监督管理店内货品和财物，防止店内货品和财物丢失和损坏。无11维护店铺内消防安全。无12督促员工每天及时上报销售无13日常货品帐务的管理，（进、销、存）台帐表13员工服务的监督，营造良好的工作氛围，培养全店员工积极向上的工作热情。无二．定期固定职责序号工 作 事 项常 用 表 格1每周六之前制定好下周班次安排排班表2每周一在店长店助工作会议上陈述上周工作总结及下周工作计划周报表3每周三安排员工背库存。4每月销售任务分配。5每月21号安排店铺盘点工作及对帐月盘点表7每月26日销售日报表的统计，并上交区域主管8每月28日前造好员工工