企业人力资源管理师基础知识摘要.ppt

* 员工的态度 态度的分析 工作满意度 工作满意度的定义 影响工作满意度的因素 富有挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 融洽的人际关系 个人特征与工作的匹配 工作满意度与绩效和行为的关系 * 员工的态度 组织承诺——贝克尔 组织承诺的定义： 感情承诺、规范承诺、继续承诺 组织承诺的结果： 组织承诺与缺勤率和流动率负相关 * 员工的知觉和归因 知觉及其意义 社会知觉 首因效应 光环效应 投射效应 对比效应 刻板印象 * 归因 内因与外因、稳因与非稳因 归因偏差 行为者的自利性偏差，即人们倾向于把自己的成功归因于个人因素，失败归因于外部因素；而对别人的成功则归因于情境因素，对别人的失败做内部归因 对他人的行为的归因还取决于他人的行为是否与发生利害关系 人们还常有“善有善报，恶有恶报”的归因倾向，因而当有人受害时，人们对受害者的责难多于同情 * 工作动机的理论与应用 人的多重需要与组织的报酬形式 科学管理 金钱 人际关系理论 工作环境、安全感或民主管理 人本主义心理学 自尊和自我实现 赫兹伯格的双因素 责任、赞赏、成就、进步 奥尔德弗、麦克利兰 个人成长和发展 * 工作动机的理论与应用 组织公正与报酬分配 分配公平 程序公平 互动公平 期望理论与绩效薪资 个人努力与工作绩效 工作绩效与组织奖励 组织奖励与个人需要 * 员工的学习和行为的管理 员工的学习 1、强化的学习法则——爱德华·桑代克 强化原则、惩罚原则、消退原则 2、认知学习原理——爱德华·托尔曼 强调认知结构和内部心理表象 3、社会学习理论 榜样 * 员工学习与组织行为矫正 识别和确认对绩效有重大影响的关键行为 对关键行为进行基线测量 功能性分析 干预行为 * 工作团队的心理与行为 工作团队有效性的理论 什么是工作团队 团队的有效性模型 组织文化 团队设计 奖励 内部团队过程 边界管理 绩效 成员满意度 团队学习 外人满意度 背景 团队运作 有效性 * 团队四要素 绩效 成员满意度 团队学习 外人的满意度 * 团队的动力因素分析 沟通 影响 任务和维护的职能 决策 冲突 氛围 * 群体决策与人际沟通 群体决策 群体决策的优缺点 影响群体决策的群体因素 群体多样性 群体熟悉度 群体的认知能力 群体成员的决策能力 参与决策的平等性 群体规模 群体决策规则 * 人际关系与沟通 人际关系的发展阶段 选择或定向阶段 试验和探索阶段 加强阶段 融合阶段 盟约阶段 * 沟通的风格模式 周哈利窗模型 自己不知道 自己知道 对方不知道 对方知道 反馈 暴露 盲区 自我暴露型 开放区 自我实现型 未知区 自我克制型 隐藏区 自我保护型 沟通风格的决定：个性与沟通环境 * 领导行为及其理论 领导的活动与角色 领导者与管理者 经理角色分析 * 领导特质、风格及其权变因素 谁成为领导人：领导的特质 如何领导：领导的行为与风格 领导行为风格的确定 关怀维度和结构维度 领导行为的权变理论 费德勒的权变模型 领导情境理论 路径—目标理论 参与模型 * 领导理论中的新观点 情商与领导效果 自我情绪认识能力 情绪控制能力 自我激励 认识他人情绪能力 处理人际关系能力 领导替代论 领导技能和职业发展计划 加速站 辅导 按需培训 确定领导技能的范畴 * 人力资源管理中的心理测量技术 心理测量的原理 心理测量和心理测验 心理测验的类型 * 人力资源管理中的心理测量技术 心理测验的技术标准 信度 效度 难度 标准化 * 心理测量与人力资源管理 用于招聘和筛选的心理测量 择优策略 淘汰策略 轮廓匹配策略 晋升中的测评 在晋升决策的依据上 在对能力进行衡量的方法上 在晋升程序标准化、制度化方面 * 心理测量与人力资源管理 培训与开发中的心理测量 培训需求分析的必要工具 为培训内容和培训效果提供依据 他是员工职业生涯管理的重要步骤 组织激励和管理诊断中的心理测量 * * 第五章 人力资源开发与管理 人力资源的基本理论 人力资源开发 现代人力资源管理 * 人的管理哲学-----人性假设 (一)人性内容及特征 1.人性内容 (1)自然属性 (2)心理属性 心理过程 心理状态 个性心理特征 个性意识倾向 人力资源的基本理论 * 企业资源状况分析 物质资源状况 人力资源状况 财务资源状况 技术资源状况 管理资源状况 无形资产状况 * 企业能力分析 能力的内容 资源开发与利用活动分为 1、基本活动（生产加工、成品储运、市场营销、售后服务） 2、支持活动（采购管理、技术开发、人力资源、企业基础设施） * 企业能力分析 能力分析的方法 1、纵向分析 2、横向分析 3、财务分析 * 企业能力分析 能力评价的标准 1、效率分析 成本、生