法律问题实践分析.docVIP

关于超市价格欺诈行为的法律问题实践报告 通过网络渠道了解2011年1月发生的家乐福“价格欺诈门”的经过和最终的处理结果，同时关注了央视的《新闻1+1》针对这一事件制作的专题报道，深入了解了零售业价格欺诈存在的原因和这一现象所折射出的相关法律法规的缺失，为实践问卷的设计提供了思路。 本论文以南京市主要超市的消费者为实践对象，通过数据分析展示消费者对超市价格欺诈行为的了解程度及维权意识状况，在此基础上用法学理论分析超市价格欺诈行为存在的原因。 一、实践对象的选择 为了反映消费者对超市价格欺诈法律问题的了解程度和维权意识情况，有针对性的选取了超市的市场份额占有量较高的三个超市的消费者为实践对象。被实践的对象基本涵盖了各个年龄段的不同受教育程度的人群，具有一定的代表性。 二、实践问卷的设计 通过对统计学和市场实践等社会学书籍的阅读和学习，在导师的指导下设计了20道具有代表性的问题。实践问卷总共分为五个部分，分别从消费者基本情况；消费者对价格法律的认知情况:消费者对超市价格欺诈行为的了解程度；消费者在遇到超市价格欺诈时的维权意识以及消费者对价格欺诈相关法律制度的评价五个方面进行实践。 三、超市价格欺诈法律问题实践结果分析 本次实践共发放问卷300份，回收300份。其中有效问卷为292份，问卷有效率为97.33%发放范围主要包括爱家同福百惠 回答人数 百分比 有效百分比 累计百分比 大学及以上 204 69.9 69.9 69.9 大专 40 13.7 13.7 83.6 高中 34 11.6 11.6 95.2 初中及以下 14 4.8 4.8 100 总数 292 100 100 4.消费者为什么选择去超市购物 如表4所示，被实践的消费者中有45.9%的人选择了商品类型多这一因素；27.4%的人选择了价格因素；21.2%的人认为是管理因素；只有5.5%的人倾向于服务态度。可以得知，消费者选择去超市购物主要是出于商品丰富和价格公道这两个因素的考虑。可以说大部分消费者都认同大超市能够提供物美价廉的商品和良好的售后服务，在商品的品质和价格上都比较信赖超市。 表4 选择去超市购物的考虑因素 回答人数 百分比 有效百分比 累计百分比 价格公正合理 80 27.4 27.4 27.4 服务态度好 16 5.5 5.5 32.9 商品类型多 134 45.9 45.9 78.8 购物环境舒适，管理的好 62 21.2 21.2 100 总数 292 100 100 （二）消费者对价格法律的认识情况 本部分主要想了解消费者对涉及价格欺诈的两部法律《价格法》和((消费者权益保护法》的熟悉程度。《中华人民共和国价格法》于1997年12月29日第八届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过，是规制价格欺诈的重要法律。该法明确规定，经营者在提供商品和服务时必须明码标价；经营者不得利用虚假的或使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。《中华人民共和国消费者权益保护法》于1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过，是维护消费者权益的重要法律。该法第49条规定，经营者提供商品或服务有欺一诈行为的，应当向消费者双倍赔偿。该条规定是消费者在遇到价格欺诈时维权的有力武器。本部分共3道题，分别考察了被实践者是否《价格法》、是否知道价格举报电话和对《消费者权益保护法》第49条“双倍赔偿”规定的了解程度。 1.对《价格法》的了解程度 从表5中可以看出，在292份有效问卷中，所有人都对该题进行了回答，其中选择不知道有这部法律的有148人，占中人数的50.7%；选择知道但不了解的有126人，占总人数的43.2%；选择一般了解的只有16人，占总人数的5.5；仅有2人选择了很熟悉，比例仅为总人数的0.7%。从实践结果可以看出，绝大多数消费者对《价格法》知之甚少，甚至半数以上的消费者不知道这部法律。 表5 对《价格法》的了解程度 回答人数 百分比 有效百分比 累计百分比 不知道 148 50.7 50.7 50.7 知道但不了解 126 43.2 43.2 93.8 一般了解 16 5.5 5.5 99.3 很熟悉 2 0,7 0,7 100 总数 292 100 100 2.是否知道价格举报电话 如表6所示，在292份有效问卷中，56.8%的人选择了“知道有举报电话，但不知道号码”，有30.8%的人不知道有这么一个电话，知道该号码的人仅占12.3%。价格举报电话是群众举报价格违法行为的重要渠道。我国在2001年5月1日开通了价格举报电话12358，群众可以拨打该号码向当地的物价局举报和投诉经营者的价格违法