魔术手工作室摘要.ppt

培训的目的：为了实现企业发展和员工个人发展的和谐统一，为了实现专业化的技术水平和服务质量。为了实现我们的服务宗旨，所以我们展开了此次的培训 培训讲师介绍：钟美玲，工作室老板娘，拥有一支强有力的精英队伍，精通培训能力和霸气十足，HOLP得住场面，熟悉店内各个工作流程，毕业于广州工程技术职业学院人力资源管理硕士学位，必杀技是望、教、说，具有比较齐全的专业知识，亲和力十足。多年来曾获得“优秀培训讲师”职称。 培训对象：2011级人力资源管理2班以及其他有意愿者（户内以及户外培训） 培训时间及地点：校内校外（以下为培训基地） 培训的内容：服务与技术 微笑是我们的服务宗旨，以笑待人，以技术服人是我们的工作理念，我们要在服务方面吸引顾客，顾客是上帝，我们不能得罪，我们要从服务抓起，以达到一个较好的满意度，吸引更多的回头顾客，一来达到宣传效果，二来提高质量提高效益。 我们同时会在技术方面进行全方位的培训，有较高的服务质量远远不够，还需要有高超专业的技术水平才能吸引顾客（包括摄影技术，化妆技术等） 培训的方法： ●讲授法：属于传统模式的培训方式，指培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。 ●工作轮换法： 这是一种在职培训的方法，指让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验，一般主要用于新进员工。现在很多企业采用工作轮换则是为培养新进入企业的年轻管理人员或有管理潜力的未来的管理人员。 企业内部电脑网络培训法： 这是一种新型的计算机网络信息培训方式，主要是指企业通过内部网，在网上进行对形象的设计整合等，形成一个网上资料馆，网上课堂供员工进行课程的学习。这种方式由于具有信息量大，新知识、新观念传递优势明显，更适合成人学习。因此，特别为实力雄厚的企业所青睐，也是培训发展的一个必然趋势。 培训的效果如下： 员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。 这就是技术，培训后的高技术 员工培训是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径，同时也是是激励员工工作积极性的重要措施 。 培训的预算 我们工作室注重于内部培训，暂时不打算招人。我们工作室店长加员工共六个人，以下是我们的培训预算： 店长：一千，其他店员各五百。 所以我们工作室的培训预算一共是：3500RMB。 考核和奖励方法： 年绩效奖金额度=固定年薪×系数； ?4.2事业部总经理、各职能部门部长的绩效奖金额度由总裁确定；? 4.3部门绩效奖金额度=∑部门绩效考核人员年薪×18%；各事业部和总部各部门根据此公式测定全年绩效奖金额度后，根据岗位职位分配及责任大小、难度程度，设计各岗位绩效奖金额度，报集团人力行政部核定和备案。 1季度考评结果，作为季度优秀员工评选依据，各评选单位选一名，奖励500元人民币； ?年度考评中，分数达到90-100分（每一单位比例不超过20%）的员工晋升一级工资，并列为重点培养对象； 年度考评中，1%绩效较差员工降一级工资，并作培训改进；绩效最差的1%员工末位淘汰；? 年度考评结果，作为年度优秀员工评选依据，各评选单位选一名，奖励1000元人民币，并提供其活动经费2000元。? 受行政记过和黄牌以上处分者取消参加优秀员工评选资格；? 评选单位划分：各事业部总经理为一单位；总部部长级（含）以上为一单位；佛山、成都、上海、天津四个事业部各为一单位；研发部、资材部各为一单位；其余人力行政部、财务部、技术部、海外事业部和综合办其他成员为一单位 培训总结： 回顾今年培训工作，我们魔术手工作室持之以恒贯彻落实建设学习型工作室、培育学习技术型员工的精神，牢固树立“培训是我们店的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”，推动化妆行业向更高目标发展作出了积极贡献。一年来，做了以下培训工作总结 企业文化培训、职业道德规范、管理制度 技术培训，包括摄影、化妆等 新员工岗前培训 服务高质量培训 存在的不足与问题： 人力资本高，员工基础差，需要从头学起 培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。 在年中所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡 部分（除店长外）讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。 具体措施： 1、作好培训基础工作 2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。