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LOGO 零散客户接货操作流程 整理:wgf 日期:2013-6-8 * 1 01.业务咨询与受理:接受客户咨询,并询问货物信息 2 02.安排接货:通知调度,告知货物详情由其安排车辆接货 3 03.司机上门接货:司机接通知,出车前往客户处提货 4 04.核对车辆人员:驻厂一同到达后,双方核实信息后,客户安排人员装车 5 05.验货称重:装车前进行验货,查实货物情况,并称重量方 6 06.装货清点:装车同时注意清点货物件数、并做好区分标志 7 07.询价报价:有装车完毕,司机将货物信息报给业务员,业务员给司机报价 8 08.手写开单:业务员根据业务员所报运费,及根据所提货物信息手写开单 9 09.车辆报到交接 :接货完成,车辆返回报到,并交接单证 10 10.货款交接:有现付货款的,司机在收银员报到并交接单证和现付货款 11 11.单证录入:填单证员依照手写托运单录入系统,并打印标签并交给司机 受理派车 接货开单 报到交接 12 12..标签传递:司机将标签和接货清单传递给现场管理 * 13 13.安排卸货:现场管理拿到接货交接清单和标签,安排人员卸货 根据实际情况调整 允许: 卸货清点、复核可先于车辆报到交接,但司机必须在场 到有驻厂合同客户提货,货物清点和区分,开单由驻厂完成 司机在接货时,如遇到与客户沟通不畅时,可先联系接 单业务员,另起与客户沟通 司机在接货时,若无法确认体积重量,可返公司称重量 方,但需注明且发货人签字 要求: 业务受理同时,必须确定客户的货物类型、及重量、体 积件数 根据约好的接货时间、地点,以及货物情况选择派车时 间和车辆型号。 接货时手写托运单必须内容项都填写完整正确,并由客 户签字 必须清点每一票货物且要求称重量方 司机接货时,语言行为要文明,不可与客户发生争执 司机接货流程调整 * 业务受理 要求 1.接听客户电话时,语气轻柔缓慢、礼 貌客气,且注意用语规范 2.业务员需要询问清楚客户的货物类型、 确定是否为禁运品 3.确认网点是否覆盖,告知客户运输单价、 预计到货时间 4.询问确定客户的货物数量,及大概的重 量、体积 5.约好提货时间与提货地点 6.做好笔录,及时通知调度安排车辆提货 * 电话服务用语 我应该注意哪些呢? 标准 提示 在电话响铃三声内接听 1、微笑接听,说话轻柔缓慢 2、接电话同时右手做好笔录 3、不让客户等待过长,如若需及时进行回复 用语标准 员工:您好,盛丰物流。有什 么可以帮到您 员工:请问您贵姓啊 员工:您有多少货,需要发往 哪里 员工:您的货物类型是怎样的 ······ 员工:您还需要其他服务吗 员工:请问您方便留下您的联 系方式吗 员工:感谢您的来电,再见 * 调度接受派车 * 司机上门提货 接到提货通知 1 上门提货 2 注意: 1、司机上门提货需带上通知 单,方便联系客户 2、司机出发前,先联系客户, 预计到达时间 3、司机上门提货需带上托运 单、尺子、少量零钱, 《司机提货交接清单》 4、司机上门提货要求衣着整 洁干净,语言简洁明了、 文明礼貌,举止文明 * 司机验货 * 注:由于零散客户较为杂乱,要求每票货物都要进行验货,必要时开箱验货,对不合运输条件的货物拒收 货型要求 包装要求 1、非法律规定违禁物品 2、非对运输要求过高的特 殊物品 3、非公司限制承运物品 1、非异形裸装货物 2、非超重超方超宽货物 3、其他包装不合格货物 称重量方:零散客户货物要求每票称重量方,且所有货物都必须全部称重量方 装货清点区分货物 1、客户装货前后,一般要求称重量 方,以确定现付运费,到付运费 可返公司后称重 2、司机协助发货客户装货清点,确 保货物件数正确 3、在装货清点的 同时,要求司机用 记号笔在货物上做相应的记号, 以区分不同的票数 4、装车完毕后,与客户核实货物信 息,关车门并上锁。 要求: * 如何又好又快的的做区分标志 做货物区分标志 步骤 具体做法 司机上门提货 必带物品:记号笔、水笔、司机提货交接清单、标签纸、透明胶、托运单 装货清点时 司机根据接货顺序,在货物外包装正面朝上最小面的坐上角,注明编号,如①、②、③~~~ 开单完毕后 在《司机提货交接清单》上,按编号顺序填写该票货物单号及其他
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