旅行社外联业务摘要.ppt

《旅行社经营管理》课程改革之 旅行社外联业务 第一节 认识外联 许小姐是某国际旅行社的外联部经理，身着正装，打扮入时，看她每天忙碌的身影，你一定想知道她都做些什么工作呢？ 许小姐的一天 许小姐昨天从一个朋友处得知他们公司打算组织50多人赴香港、澳门旅游，并从朋友处获得了该公司总经理的联系方式。许小姐立即与总经理通了电话，表示希望承办这次旅游业务，并约定今天上午到其办公室细谈。许在自己办公室打开电脑，调出昨晚在家准备好的旅游线路初步设计文档，找了一些补充资料进行修改打印成书面文件，将其放入精致的文件夹，满怀信心地出门了。 许小姐的一天 中午，许满面春风地带着签妥的旅游合同回到办公室。又一笔生意做成了。  从许小姐一天的工作中，你看出她都主要做了些什么吗？ 如何准确细分消费者市场 按地理环境细分 按人口统计细分 根据旅游者的心里细分 根据旅游者的消费行为细分 按旅游目的细分 国内新兴的旅行社市场 举例：以昆明某旅行社为例，可以按“地理因素”标准将全国旅游市场细分为以云南为中心的西南旅游市场；以西安为中心的西北旅游市场；以哈尔滨为中心的东北旅游市场；以海南为中心的华南旅游市场；以上海为中心的华东旅游市场等。 作业： 请根据市场调研的内容和方法完成“九寨－黄龙”旅游线路设计前的调研工作。 工作内容提示： 1.成都至景区的交通工具、不同交通工具需要花费的时间；航班时刻及票价。 汽车： 航空： 工作内容提示： 2. 景区附近可以提供旅游服务的供应商（餐厅酒店、购物、自费项目以及它们的收费标准和距离景区的距离） 例：九寨沟景区内唯一一家餐厅-诺日朗餐厅 餐标：自2007年4月15起执行 1、?自助餐： 40元/位，设在A厅；60元/位，设在C厅；80元/位，设在D厅；100元/位，设在B2厅 2、?桌餐： 70元/位， 80元/位，设在B厅 3、?包间： A2接待厅： 1000元/桌， 1200元/桌， 1400元/桌 C2藏式包间： 1500元/桌， 1880元/桌2280元/桌，2880元/桌，3880元/桌。 4.伊斯兰就餐区：设在B1厅，计划于8月1日正式投入使用 3.同行之间的竞争（成都有哪些旅行社推出了九－黄旅游线路？它们的报价分别是多少？） 例：四川省中国国旅“九－黄双飞三日游” 常规团：2180元/人 　　小孩:1250元/人(只含机票车位及餐费) 　　 纯玩团：2380元/人　　　小孩:1350元/人(只含机票车位及餐费.) （早班机成都市区免费送双流机场，赠松潘古城）　 常规团：3300元/人（宿九寨天堂两晚，含天堂一个晚餐） 纯玩团：3500元/人（宿九寨天堂两晚，含天堂一个晚餐） 具体行程 第一天：成都－黄龙 －九寨沟 　　自行前往成都双流机场集合，乘机飞往九寨沟。之后前往黄龙景区游览。黄龙的海拨较高，可根据自己的体力量力而行，最高可步行到黄龙寺（也可乘索道，上行80元，下行40元，索道费自理），沿途欣赏迎宾池、飞瀑流辉、洗身洞、盆景池、黄龙寺、五彩池等，游览时间在4小时左右。之后前往九寨沟住宿。 具体行程 第二天：乘九寨沟观光车全天游览九寨沟 　　全天游览九寨沟风景区，10小时左右。游览则查洼沟（长海、五彩池、季节海等）、日则沟（原始森林、箭竹海、熊猫海、五花海、珍珠滩瀑布、镜海、诺日朗瀑布等）、树正沟（犀牛海、老虎海、树正瀑布、树正群海、卧龙海、芦苇海、盆景滩等）。晚上可自费参加藏羌风情歌舞晚会（约180元/人）宿：九寨沟口同一家宾馆 具体行程 第三天：九寨沟－成都。 九寨沟口自由活动，前往川主寺黄龙机场，乘机返回成都，行程结束，机场散团。 4.以“九－黄旅游线”为例，按“人口因素”细分其这条旅游线路的目标市场。 第三节 旅行社产品设计与开发 导入案例： 在一家公司打工的小马和女友结束了几年的爱情长跑踏上了红地毯走上婚姻的殿堂。他们准备蜜月旅游，于是四处收罗报纸上的旅游分类广告和旅游线路报价， 一、旅游产品分类 1、团体旅游、散客旅游； 2、豪华旅游、标准旅游和经济旅游； 3、包价旅游、组合旅游和单项服务； 4、公务旅游、休闲旅游（含观光和度假）、探亲访友旅游和专项旅游（奖励、会议、修学、文化、考察、生态、宗教、康复、新婚、购物、探险、体育、特殊兴趣等 二、旅行社产品的开发程序 1、市场调查 2、产品方案的拟定与选择 3、形成产品策划方案 4、试产与试销 5、投放市场 6、产品的评价与筛选 如何市场调查? 还记得前面讲过的内容吗？ 如何拟定方案：线路设计 确定产品性质和等级 注意！ 一条完整的旅游线路应包括： 线路名称 日程安排 交通形式 用餐标准 住宿标准 最终报价 备注说明等内容。 练习 请根据龙泉旅游资源和基础设施情况为成都市的中老年人设计一条有吸