旅游企业危机管理及应对策略研究 毕业论文.docVIP

旅游企业危机管理及应对策略研究 摘 要：旅游业的发展极易受外界的影响，不论是政治风波、经济危机，还是恐怖主义、自然灾害或者疾病传播，都会使人们对旅游目的地的安全性及稳定性产生怀疑，进而影响人们的出游决策。即一旦旅游目的地或旅游企业发生影响其安全和舒适的负面事件，旅游者就会舍弃该旅游目的地或旅游企业。这些也造成了旅游业的脆弱性，同时由于旅游业中各旅游企业之间联系紧密以及旅游经营环境的的特殊性，使得旅游企业更容易面临各种危机。本文从旅游业自身特性阐述旅游企业危机产生的原因以及类型，对旅游企业危机进行分析，介绍旅游企业对危机管理的认识，进一步提出应对策略，以及旅游企业危机预警系统的建立。 关键词: 旅游企业 危机管理 应对策略 The Analysis and Coping of Tourism Enterprise’s Crisis Abstract The development of tourism are vulnerable to outside influence, whether political turmoil, economic crisis, or terrorism, natural disasters or the spread of disease, will enable people to create doubts about the security and stability of tourism destination, thereby affecting peoples travel decisions . Once that tourist destination or tourism enterprises affect their safety and comfort of negative events happen, tourists will drop the travel destination or tourism enterprises. These have also caused the vulnerability of tourism, at the same time as the association between tourism enterprises in the tourism industry and the particularities of tourism business environment, making tourism enterprises more vulnerable to crises. This article from the travel industrys own characteristics explain the cause of the crisis in tourism industry and type, to analyze the crisis in tourism enterprises, to introduce awareness of crisis management in tourism enterprises, puts forward strategies, and tourism enterprise crisis pre-warning system established. Keyword tourism enterprise; crisis management; counter measure 前 言 随着时代的进步与旅游业的发展，对旅游产生消极影响的危机层出不穷，并且日趋复杂，危机的类型也在不断变化，而且许多的危机并不是一次性的（例如自然灾害地震、泥石流等），它们可以重复出现。但是很多旅游企业都被旅游业良好的发展环境蒙蔽，根本不会将自身与危机联系起来，因此其危机管理发展的非常缓慢，相对于旅游企业快速发展的状况来说，其对危机管理的研究根本不能与之相适应，也无法满足旅游企业的健康成长。其实，国内外也已经有许多的学者和专家对旅游企业危机进行研究，他们研究的着眼点不同，侧重点也有所不同，得出的结论也有自身的特色。本文就是基于这种现状，结合一些学者的观点，将从旅游危机自身分析，总结旅游危机的特性和几种主要的类型，提出旅游企业危机管理中存在的问题，最后在这些分析的基础上提出一些应对危机的建议和策略。 一、旅游企业危机内涵透视,是当今世界经济中发展最为强劲的产业，也是一种朝阳产业。但是近年发生的“9.11事件”、伊拉克战争、非典和禽流感疫情、经济危机、汶川地震等事件，对国内外旅游业产生了巨大的冲击，使作为旅游产业重要组成部分的旅游企业成为了最直接和最严重的受害者。我们把这些事件