店长提升课程--人员管理重点分析.pptxVIP

的管理方 当你挥师前进时，最可怕的是 回头发现身后空无一人 -----富兰克林·D·罗斯福 店长提升课程--- 人员管理 培训师---林乐 课程目录 因人而异的管理方法 能力 表现 C、问题员工（人手） A、明星员工（人物） D1、新人 D2、老油条（人员） B1、新人 B2、经验丰富老员工（人才） 因人而异的管理方法 好学、有冲劲儿 有信心、有目标 对自己要求高、乐于接受 希望有机会发挥自己 不断自我增值 主动提供意见 重点培养 委以重任 保持最佳状态 帮其树立形象 给机会让其不断成长提升 因人而异的管理方法 表现稳定 有经验 尽心尽力、任劳任怨 难以接受意见 倚老卖老 无胆色、无独到见解 建立信心、订立目标 根据其强项安排工作，让其更好的发挥 制造机会慢慢培养其能力 提升危机感 发自内心做事，知道事做好受益的是自己的人 因人而异的管理方法 有能力有潜质 有上进心 嫉妒心重 情绪不稳定、计较 心态言语较负面 以自我为中心 不容易接受他人意见 清晰了解其特征（性格、爱好、需求、擅长及不足） 对症下药 坦诚相对、加强沟通并给与正确的引导 因人而异的管理方法 目标不清晰 自信心欠缺 工作缺乏主动 较少参与到团队中 需要由他人交代及安排工作 对任何事都很少关心 安稳度日 关心新同事（工作、生活） 制定计划目标，定期跟进 增加新同事对团队的归属感 提供培训资料使其快速上岗 因人而异的管理方法 精神面膜欠佳 态度负面 没有主动性 缺乏上进心 对工作关注度低 学习能力下降 警告 最后期限 淘汰 只想拿钱不想做事，安排的工作不愿做的人 管理技巧 问题员工的应对技巧 工作分配与工作委任技巧 激励技巧 辞职员工的应对 问题员工的应对 当店铺员工在工作上有问题或态度对店铺有影响时，店长便要采取行动，在错误为成为习惯之前，应立即处理，但请谨记，太多或太频繁的责备会使纠正员工错误的行为变的没有意义。 问题员工的应对 1、纠正员工错误时，应单独与他面谈，避免员工或其他人尴尬 2、纠正错误要注重谈话方式，对事不对人 3、明确指出员工错误，找出原因及其对店铺和个人的影响 4、订立改善计划 5、面谈之后跟进工作表现并要给及即时回应 6、如对方没有改善行动，也没有诚意去改善，视情况判断是否再次面谈 7、如果进一步面谈仍没有效果，则要针对情况作出处罚 问题员工沟通技巧 指明错误 负面影响 错误继续的后果 跟进 给及信心与实际支出 解决方法 案例分析 某店员在客流高峰期出去吃饭超过半个小时， 作为店长的你会怎么做呢？ 工作分配及工作委任技巧 工作分配技巧 根据其个人性格特点、工作特长及爱好 公平、公正原则 分工到人、责任明确 目标明确 工作委任沟通技巧 工作说明 决定方法 提出要求 及时跟进、指导 完成时间 激励技巧 表扬员工 最关心的方面 让表扬和批评分开 表扬具体的事情 找出赞赏点 鼓励会做的更好 即时表扬 激励技巧 驴子和狗 驴子与狗一起外出干活，发现地上有一封密封好的信，驴子捡起来撕开封印，展开 信纸大声朗读，信里谈到了饲料，干草、大麦和糠麸。狗听到驴子读的这些，很不舒服，不耐烦的对驴说：“好朋友，读快点，看有没有提到肉和骨头。” 驴子将信全部读完后，仍没有发现信中提到狗想要的东西，狗就说：“把它扔了吧，都是些没什么趣味的东西。” 驴子却不愿丢掉信，它认为这封信有意思极了。 管理者应该经常采取激励措施，以此来激发员工的积极性，但是在采取激励之前，首先你要明确激励有哪些类型，针对你的员工，你应该选择哪种或哪几种类型的激励，因为对于不同的人采取的激励方式是不一样的！ 激励技巧 -----物质激励和精神激励 物质激励和精神激励有不同的内涵，可以满足人们不同的需要及不同人的需要，如奖金可以满足人们的物质需要，但不能满足人们的荣誉感，而职位晋升可以满足人们的成就感,但不能满足人们的物质需要。 -----正向激励和负向激励 正向激励:是一种通过强化积极意义的动机而进行的激励。负向激励:负向激励是通过采取措施抑制或改变某种动机。也是一种激励，是通过影响人们的动机来影响行为，使人们从想做某种事转变为不想做某种事。 激励技巧 -----外附激励和内滋激励 外附激励的方式是行之有效的：---赞许。 ---奖赏。 　 ---竞赛。