家用电器与家政安全主讲李统太要点.ppt

家用电器与家政安全 1、家用电冰箱 2、洗衣机 3、吸尘器 4、电饭锅 5、微波炉 6、空调器 7、电熨斗 主讲：李统太 （广东省电工安全教员） 培训单位：广东高培职业培训学院 家政服务行业相关行业政策法规—43号2010年9月1日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，研究部署发展家庭服务业的政策措施，会议确定了以下政策措施： （1）加强统筹规划。 从我国实际情况出发，重点发展家政服务、社区服务、养老服务和病患陪护，满足家庭的基本需求；因地制宜地发展家庭用品配送、家庭教育等，满足家庭的特色需求。鼓励各种资本投资创办家庭服务企业，培育家庭服务市场。推进公益信息服务平台建设。实施社区服务体系建设工程，统筹社区内家庭服务业发展。 （2）规划市场秩序。 完善行业自律机制，规范服务行为。加强市场监管，依法规范家庭服务机构从业行为，严肃查处违法经营，维护家庭消费者合法权益。 （3）加强就业服务和职业技能培训 完善公共就业服务体系，为家庭服务从业人员免费提供职业指导和职业介绍服务。把家庭服务从业人员最为职业技能培训工作的重点，落实培训计划和培训补贴政策。 （4）切实维护家庭服务从业人员合法权益。规范家政服务机构、家庭和家政服务员之间的权利义务关系，维护家政服务员劳动报酬和休息权益。 （5）加大财税等政策扶持力度。将家庭服务行业作为促进服务业发展专项资金的支持重点，并纳入中央和地方社会事业、民生工程资金扶持范围；对符合条件的家庭服务企业实行税收优惠的支持政策。积极发展中小型家庭服务企业，鼓励多种方式的便民服务。 家政服务人员职业守则 一、从事家政服务工作应具备以下条件： 1）年满 16 周岁，有民事行为能力和服务技能； 2）受过初中或同等学历教育； 家政服务人员职业守则及家政行业管理规范的具体内容 3）有合法的身份证件； 4）身体健康，持有县级（含）以上医院的体检合格证明。 二、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其他有关资料。 三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。按照家政服务人员的服务技能水平，应划分出初、中、高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。 四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同，解合同内容，享有法律赋予劳动者的权利。经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。 五、行为准则 家政服务人员职业守则及家政行业管理规范的具体内容 1）遵守国家各项法律、法规和社会公德；执行《公民道德建设实施纲要》自尊自强，爱岗敬业；遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。 2）遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员；不泄露消费者隐私；不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾；不向消费者借钱或索要财物；离开消费者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。 3）遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾，出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。 4）努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的工作任务。对不会使用的器具，未经经营者指导和消费者允许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。 5）保证自身和消费者的安全。不要与异性成、青年人同居一室；不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意；要注意防火、防盗 . 六、仪态仪表 1）讲究个人卫生，着装整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。 2）佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。 3）言谈举止大方得体，与消费者交流时要正视对方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手插在兜里。 4）进入消费者卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。 5）提倡讲普通话，要使用文明用语，杜绝不礼貌的语言和行为。 家政行业管理规范 第十二条 应聘家庭服务人员应当提供下列资料： 1）本人身份、学历证明。 2）身体检验报告。 3）其他从业资格证明。 家庭服务员隐瞒真实情况造成损失的应当承担相应的违约违约责任。 家政行业管理规范 第十三条 服务人员应当遵守企业规章制度，遵守职业规范，服从经营者的管理和正当的工作安排。服务人员应当举止文明，语言规范，按照合同提供服务，不对外泄露消费者隐私 , 损害消费者合法权益。服务中发生纠纷的 , 及时向经营者反应，不得私自离岗。 第十四条 服务人员应当经过职业技能培训，取得资格证书，持证上岗。 家用电冰箱是每个家庭必备的电器之一 正确使用电冰箱 （1）根据食物品种、数量的不同和所处