计算机文化基础 - 西南科技大学网络教育学院--网络学习 …演示文稿.pptVIP

服务管理 主讲 周鹏 E_mail:sczhoup@163.com   第一章 导 论 引 言 生活真的离不开服务吗？ 没有服务，我们就没法活下去！ 服务有多重要，服务的商机就有多大！ 什么是服务业？ 端盘子？搞卫生？ 服务业的定义：服务业，是指从事社会化、专业化服务生产的产业。服务业，又称第三产业，或第三次产业。 服务业层次的划分 服务业发达是国家经济发达的标志 1995年世界经济产业结构 中国服务业发展前景 中国服务经济的基本情况 社会经济演进过程与服务业发展 服务业发展的原因 现代服务业分四大类 现代服务业发展举例 本章导航 1.1服务管理理论研究的阶段划分 1.2服务的全面管理思想Circulation (5 factors) 1.3服务管理的研究体系与方法 研究对象和研究方法 研究对象 处于服务领域的服务型企业 研究方法 跨学科研究方法 理论联系实际的方法 系统分析的方法 数量结合的方法 管理学科研究方法 某机械生产企业的服务模式变革案例 背景说明：????企业背景：某大型的机械生产企业，位于海滨城市，