客房安全管理要点.pptVIP

另据亚洲最大的宠物主人社区——狗民网发布首份《2015中国宠物主人消费行为调查报告》显示，超过一半的主人将宠物视为自己的“孩子”，超过三分之一的主人将宠物视为自己的亲人或者朋友。宠物已不再是人们的消遣玩物，而成为养宠人士的生活伴侣，养宠已成为生活刚需。因而，越来越多的爱宠人士在出游时往往选择与宠同行。据《2012 -2013淘宝旅行厦门消费报告》，近年来携带宠物出游的人已占19.35%。 而如果允许客人携带宠物入住酒店，宠物可能会对其它客人造成直接或潜在的安全问题，如咬伤、疾病传染等，因而国内外大多数酒店明令“禁止宠物入店”。但面对携宠入住市场需求，国内部分酒店已专门开设少量宠物专用客房，如无锡君来世尊酒店（五星标准）。 据君来世尊酒店工作人员介绍，携带宠物入住的客人以年轻的女士居多，以家庭为主，其中上海人更多，均为高消费人群。据了解，年初至今，已有20多位客人携带宠物入住。 支持者声音： 孙小姐看到了宠物入住“欢迎牌”后，直赞此举“很有爱”。她说，如果更多的酒店可以宽容地对待宠物，接纳宠物，让他们也能将家中的“一员”一起带出来度假，那才是其乐融融，“带在身边就能一起分享旅行的快乐。” 反对者声音： “有的养宠物的人，喜欢把猫和狗放到床上去，如果这家酒店允许宠物入住，我的心里就有阴影，你怎么保证我入住的房间已经消毒干净了呢？” “如果我看到住的地方有人养狗，肯定受不了，我会选择其他酒店。” 业内专家看法： 无锡市旅游饭店业协会会长黄鉴中：在酒店工作中，生硬地拒绝客人的要求，实在不合适。无锡这家酒店都做了比较周全的考虑，主动去提供服务，在个人情感上我是支持，但接纳宠物不是酒店必须的服务。 黄会长认为，以人为本的服务当中的“人”指的是所有相关人，包括了携带宠物入住的客人、其他的客人、酒店的工作人员等等。但酒店应努力降低宠物与同时间入住酒店其他客人交叉的可能性。但事实上，横向交叉避免了，可纵向却很难避免。 前一个带宠物的客人与后一个带宠物入住的客人之间是否也有交叉感染，就很难保障了。因而他对酒店接纳宠物入住的举措持“观望立场”。 据《2012-2013淘宝旅行厦门消费报告》，近年来携带宠物出游的人已占19.35%。假如你是一家星级酒店的客房部经理，而你所任职的酒店并无“宠物专用客房”，面对携带宠物要求入住的客人，你该妥善如何处理？另外，面对与日俱增的客人携宠入住需求，你对酒店今后的发展有何建议？ 思 考 题 拓展与思考 1、偷盗类型 外部偷盗 内部偷盗 内外勾结 客人自盗 2、其他刑事事件 如绑架、抢劫、凶杀等 （三）偷盗及其他刑事事件 相关案例 1、旅客入住五星级酒店被盗千元，服务员为藏赃款撒谎：钱撕碎冲马桶了 2015年1月2日，贾女士随丈夫从浙江来苏游玩，当天两人入住园区某五星级酒店。傍晚时分，贾女士的朋友邀请其夫妇外出聚餐。回来后发现留在客房内的钱包中少了一千元。警方介入后，发现作案者为酒店一名服务员。没想到该服务员生怕东窗事发，已将千元现金撕碎后用马桶冲走。而在警方再次审讯时，该犯罪嫌疑人终于抵不住心理压力，说了大实话“钱被藏起来了”。 2、酒店维修工 盗客人财物 2015年1月22日，入住天津市红桥区某酒店的张女士外出办事时，把挎包存放在房间衣柜里，没想到之后被盗。案发后，派出所民警调取酒店里的视频监控资料，发现该酒店工程部维修工高某于当天上午进入张女士的房间进行检修，具备作案条件。原来，高某用床单把挎包包裹好并夹带出房。到楼梯间偏僻处时，他把挎包塞进衣服里带至16楼水泵房，准备下班时转移。之后，警方将高某抓获。 3、中国游客沙巴被绑 马警方怀疑内外勾结作案 北京时间2014年4月2日晚上10点过，马来西亚沙巴州仙本那地区一家海上度假村遭遇一伙武装人员袭击，1名中国上海籍女孩和1名菲律宾籍酒店员工被劫持。 马来西亚警方指出，该度假村四周设有屏障，外人不容易进入，只有真正熟悉的人才会知道进入度假村的途径，以避免船只引擎被勾住。另外，据该度假村相关负责人透露，其度假村长期驻有8名警员，并会不定时出海巡逻，因此相信绑匪是在看准度假村的防守出现疏漏时才趁机犯案。 5月31日被绑架女孩获释并回到上海。 3、防范措施： （1）加强对员工的职业道德教育 做好员工思想工作；杜绝安全管理漏洞；把好招工关。 （2）安装防盗设备 如猫眼、安全链、门锁系统、防盗窗、闭路监控设备 （3）做好客房钥匙（房卡）管理 做好钥匙交接记录；钥匙随身携带；禁止随便为陌生人或其他部门人员开启房门；房卡禁写（贴）房号