中青旅客户部工作规划讲解.ppt

模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 湖南中青旅常德国际旅行社有限公司 重点客户部岗位职责与工作计划 前言 为了能够较全面的落实执行公司营销战略方案， 构建起有效的客户管理模式，打造以渠道为核心的销 售系统；实现重点客户系统从点到面的集中突破;实 现品牌在大型终端的销量提升和品牌打造;2015年工 作计划。。。。。。 重点客户部 ！ 01 关于重点客户部 03 完善的组织架构 02 本部门组成人员 04 本部门工作计划 05 部门绩效考核方案 Contents 目 录 一、关于重点客户部 重点客户部工作职能： A、公司旅游团队质量管理 B、建立公司客户档案 C、公司旅游客户投诉处理 D、开拓票务资源，并合理使用和维护； E、公司旅游产品销售和宣传 重点客户部成员 谢云：该员工平时工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作！ 刘洋：为人直爽开朗，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长，能有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果。 聂美双：是一位文静、端庄、爱岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对工作任劳任怨，树立了良好的个人形象。 吴俊宣：性格耿直，专业技能或业务水平较好，为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用；为公司创造出较好的企业效益或社会效益。 二、重点客户部组织架构 重点客户部 销售 票务 地接 常德地接 渠道销售 部门经理 同业销售 …… …… …… 直接负责 …… 指导监督 指导监督 直接负责 …… 完善的组织架构 重点客户部组织架构说明： 1、重点客户部负责公司的票务以及地接和组团销售 2、重点客户部直接负责管理若干渠道客户。 3、重点客户经理负责2-3个重点渠道销售管理工作，同时管理监督本部门的地接和组团工作. 4、重点客户部的工作均为垂直管理，最大限度提高管理的便利和执行的时效性. 重点客户经理岗位职责： 1.充分了解市场的客源分布情况，广泛市场调查，拟定销售计划，保质保量的完成本部门销售任务。 2.充分沟通好各成员和公司各部门的横向关系。 3.执行公司总经理的工作安排，按计划拜访客户，每次外出和电话联系应做好书面记录，及时反馈。 4.协助财务部，做好团款的收缴。 5.负责本部门工作的监督与考核工作; 6、收集、分析、汇总销售数据，跟进促销活动在各区域的实施执行效果； 1、机票销售工作 2、客户关系维护和新客户开发。 3、负责票务部出票工作 4、联系各航空公司及机票代理，向其询价、订座、出票等工作； 5.随时了解航班动态，向销售代表提供最新的航班信息； 6、接受销售代表的机票咨询，提供合理化机票方案及报价的信息。 票务工作职责 1、地接人员工作一定要仔细，不能丢三拉四 2、报价要及时准确并且要有效益，行程标准要做明确 3、送机票之前一定要认真核对姓名，票面内容要看全，交通时刻要认准，交接手续要签字。 4、发现问题要及时调整,做团质量要保障,团款催收要及时,一定要杜绝欠款团队. 5、客户的要求要及时反映给导游,有突发事件要速到解决,通信联系要保持畅通. 6、团队运转要密切关注,各个细节都要做到心中有数,对方有疑问要耐心解释,要跟全陪领队及时沟通. 7、票据签单要收齐,团队结束要回访,导游报帐要审细,卷宗资料要整理. 地接销售职责 管理者（计划） 协调者 资讯传递者 一线销售员 核心能力 重点客户部经理的角色： 计划与执行 客户存档 宣传推广 销售预估 渠道销售 销售指标 -计划者 -沟通者 -执行者 客户部管理工作流程 公司客户档案建立 完成培训相关工作逐步展开销售工作 完成重点客户部与其他企业合作计划方案 做好票务销售工作 四、本部门工作计划 1 2 3 4 5 6 完成重点客户部业务项目的建立 完成重点客户部地接和同业间销售工作 完成公司制定的基础销售任务 完成相关培训工作，逐步展开销售 对公司及内部客户资源进行全面梳理 四、本部门工作计划 完成绩效考核 扎实的基础销售工作 第一 1、完成客户业务项目建立 2、完成各岗位职责 3、完成客户档案建立 二 4、完成重点客户项目管理培训