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质量知识培训 --质量是企业的生命线 2014年9月 质量管理的概念及发展史 GB175-2007知识宣贯 公司主要质量指标内控标准 2 目录 一、产品质量检查阶段 二、统计质量管理阶段 三、全面质量管理阶段 质量管理的发展史 3 2 三、全面质量管理阶段（TQC） 全面性 全程性 全员性 质量管理的发展史 全面的质量管理 A 产品质量 产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力 的特征和特性的总和。 B 工作质量 工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工作 和管理工作对保证产品质量做到的程度。 点：四个一切： 1 一切为了顾客 （用户第一，下道工序就是用户。） 2 一切以预防为主 （严格把关与积极预防相结合，以预防为主） 3 一切凭数据说话 （数据是质量管理的根本，一切用数据说话） 4 一切按PDCA办事 2 一、品质管理概念 一、品质管理概念 1、何谓好商品(或产品) 我们必须向顾客提供好的产品，所谓好的产品就是优质产品，但是，优质产品对顾客来讲也有选择的问题，（我们称其为要求质量）。 因此，公司首先考虑生产什么样的产品才能满足顾客的要求，充分调整顾客的要求和市场动向，使产品的质