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香港环宇集团网络咨询师培训 网络部:谢进腾 地点：宝鸡丽人医院 时间:2011年6月8日 一、咨询的重要性 1、咨询不但属于服务部门更是营销部门 我们的工作不单是完整准确的解答病人的提问，根本的目的是怎么样把病人吸引来我院，怎么样推销我院。使医院赢利才是我们的工作。 2、咨询部门是承接医院和病患的纽带 网络部门的推广与优化、网络营销的广告投入，企划部门经过精心策划投放的广告，吸引了病患的初步意识兴趣，咨询人员怎样才能把这些潜在的客户转变成实际的病患是工作的重点。 二、咨询人员的基本要求 1、咨询人员要具有“三心” 所谓“三心”就是指：诚心，耐心，爱心 诚心是吸引病患的关键，只有让病患感觉到你的诚心，使他对你有信任感，才能达成使他来医院就诊的目的 耐心是解答病患问题时要永远保持的的情绪，咨询中难免遇到语言交流不通的情况，对你解释的病情不明白的情况，对同样问题解释往往有的患者要问两三次才能完全明白，这种情况下咨询人员就要时刻保持耐心。 爱心就是要站在病患的角度考虑问题，怎样的解释才能使病人觉得我们咨询人员是在用爱心倾听而不是抱着利益当前的态度一味的推销，爱心就是解决此类问题的关键。 2、咨询人员不但要具备专业的知识，还应该时刻关注医院的设备情况、人员情况、各科室的位置、坐诊专家、最新广告内容、优惠项目等。 如