桃江县人民医院礼仪服务标准详解.pptVIP

桃江县人民医院礼仪服务标准解读 心内科 黄凤姣 项目： 一、岗位形象 二、文明服务 三、呼应礼仪 四、接待礼仪 五、操作礼仪 六、床旁交接 七、出院礼仪 八、服务效果 一、岗位形象 1、工作人员保持健康、文雅、而富有朝气的姿态。 2、着淡妆上班，不化浓妆。 3、燕尾帽洁白无皱折，系戴高低适中，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发梳理于脑后并戴头花。 5、正确佩戴和使用口罩，与病人交流时取下口罩（呼吸道传染病人除外），口罩要遮住口鼻，不用时取下放于工作服上衣口袋内，不佩戴首饰和除耳钉以外的饰物，不留长指甲、不涂有色指甲油。 二、文明服务  3、与患者交谈时不坐靠病床，尽可能做到平行交流并注意保持适当距离（一般为0.5～0.75米）。 三、呼应礼仪 1、电话铃声响三声内接听，打电话和接听电话时使用文明用语，态度亲切，声音轻柔，语调和缓，掌握电话交谈时间，实行首听负责制；通话结束向对方道别后，轻轻放下电话。 四、接待礼仪 2、入院接待做到“五个一”： 一张真诚的笑脸， 一杯及时的开水， 一把舒适的椅子， 一张整洁的病床， 一次耐心的入院介绍。 3、尽快引导病人到病房，为病人安置最佳舒适体位，并介绍同室病友。 5、责任护士不在护士站询问病史、测血压、查体！ 五、操作礼仪 1、各种操作前作好解释，对患者提出的问题和要求耐心解释、回答和及