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业务流程设计与优化咨询介绍 深圳市中瑞恒管理策划有限公司简介 公司主要咨询业务介绍 公司组织架构 中瑞恒管理咨询服务核心理念 公司顾问团队 成功案例 中瑞恒管理与客户共同成长 流程管理咨询项目介绍 演示内容 业务流程管理核心原则 业务流程建设的三个阶段 问题 两个概念 流程的概念 流程的要素 流程的作用 演示内容 流程设计基本方法 整体观察组织 – 流程识别启始点 辨别核心流程与辅助流程 核心流程与辅助流程 业务流程分层 组织流程图 高阶流程定义 高阶流程图 关键子流程描述 关键子流程描述 流程固化 流程导向的管理系统特点 演示内容 流程优化方法 流程优化方法 流程优化IT技术应用 流程优化与IT技术应用 流程优化IT技术应用 案例 案例 演示内容 项目组织 项目实施步骤 历时四至六个月 中瑞恒管理 流程管理总论 流程设计基本方法介绍 流程优化基本方法介绍 咨询基本程序与方法 中瑞恒管理 消除或压缩流程中的等待和传递时间 1) 将串行活动变成并行活动 2) 去除不需要的活动，减少流程步骤 3) 合并内部的界面（环节） 4) 调整各环节的地理位置，或导入IT应用 5) 压缩每个环节的时间，规定时间期限 中瑞恒管理 优化流程中的检查、评审点 1) 根据发生错误的机率来决定检查、评审点设置的必要性 2) 取消重复审批点 3) 将不同环节的串行审批变为并行审批 4) 根据控制对象金额或风险的大小，进行分层审批 5) 采用窗口式服务或集中式评审 中瑞恒管理 一个仓储物料管理系统提供了149个可以配置的参数,可以组合成几千种流程的走法。 流程步骤可选项 流程开始 流程结束 中瑞恒管理 流程开始 流程结束 当前（未进行优化前)流程有30个步骤,系统按照这30个步骤进行配置 中瑞恒管理 流程开始 流程结束 未来流程减少到12个流程步,IT按照这12个步骤进行配置 中瑞恒管理 IBM信贷公司：顾客贷款服务流程…… 销售公司 销售人员电话提出贷款申请 受理部门电话记录人员 信用部门 将信息录入电脑，检查借方信用 交易条款部门 审查/修订贷款协议文本 估价员 将数据录入电脑，并决定贷款利率 行政主管 汇总生成贷款报价信 委托联邦快递公司邮递给销售公司人员 中瑞恒管理 IBM信贷公司：新的顾客贷款服务流程…… 销售公司 销售人员电话提出贷款申请 委托联邦快递公司传送贷款报价文件 贷款交易员 合并完成信息录入、信用审查、交易条款、决定利率，生成报价文件等工作 流程再设计策略和效果： 打破劳动分工的传统工作规则，合并作业内容，将原来分为5个步骤（不同的5个部门）的工作合并为一步完成 利用计算机决策支持系统，指导新角色（交易员团队）完成全部工作 工作周期由原来的7至14天，减少到平均4个小时 由于响应速度提高，留住顾客，促成交易，使得交易额比原来增加了约100倍 流程管理总论 流程设计基本方法介绍 流程优化基本方法介绍 咨询基本程序与方法 中瑞恒管理 中瑞恒管理 参加关键的会议 支持项目小组的工作并协助组织内的信息收集 负责高层推行和支持 项目领导小组 由中瑞恒客户经理及 组织高层/部门负责人组成 负责调研 设计流程与优化 指导部门实施 与外部机构联络 中瑞恒项目小组 组织项目小组 由推进办及各部门协调员组成 推进办成员 中瑞恒资深顾问 各部门协调员 中瑞恒管理 一、组织准备 二、现状调查 三、意识培训 四、方案设计 五、流程实现 六、流程固化 系列培训课程提供 合作双赢 * 此报告仅供客户内部使用。未经中瑞恒管理公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 深圳市中瑞恒管理策划有限公司 中瑞恒管理 中瑞恒管理 整合管理体系 流程设计与优化 ISO9000质量管理体系认证咨询 ISO14000环境管理体系认证咨询 OHSAS18000职业健康与安全认证咨询 SA80000社会责任管理体系认证咨询 业务流程设计咨询 业务流程优化咨询 绩效管理咨询 安全与环保管理 EHS EHS专项能力提升 EHS体系策划与建设 EHS专项审核 EHS专题培训 中瑞恒管理 中瑞恒管理 变战略为行动 理解组织战略及业务目标 分析实现组织战略和目标面临的重大风险(安全\质量\环境\社会责任风险) 以流程为导向建立组织安全\服务\质量\环境等管理体系以控制组织重大风险 以绩效改进为目标衡量组织管理绩效 通过流程实施及绩效测量,将组织战略变为具体行动 中瑞恒管理 中国大陆首批通过国家注册的管理体系高级咨询师,包括:质量管理体系高级咨询师、环境管理体系高级咨询师以及职业健康与安全管理体系高级咨询师 在管理体系与业务流程建设超过10年经验的流程与体系顾问 多年的职业化