平衡计分卡(课程)详解.pptVIP

个人平衡计分卡的实例 角度 目标 衡量指标 目标值 行动方案 财务 实现业绩最大化 销售额 X/Y/Z 季度销售计划 客户 建立良好的客户关系 客户满意度 X/Y/Z 客户维护计划 内部流程 老客户的挖掘 老顾客季度消费 X/Y/Z 季度销售计划 新客户开发计划 新顾客季度消费 X/Y/Z 客户维护计划 售后服务改进 行动方案完成情况 售后服务改进计划 学习与成长 个人产品知识加强 产品知识考试合格率 X/Y/Z 个人营销能力提升 行动计划完成 营销能力提升计划 销售代表个人平衡计分卡： 1、负责公司产品在制定区域的销售； 2、负责公司制定客户的维护。 衡量指标的设计要求 1.该指标是否可理解？ 是否用通用商业语言定义？ 能否以简单明了的语言说明？ 是否有可能被误解？ 2.该指标是否可控制？ 对该指标的结果是否有直接的责任归属？ 绩效考核结果是否能够被基本控制？ 3.该指标是否可实施？ 是否可以用行动来改进该指标的结果？ 员工是否明白应该采取何种行动对指标结果产生正面影响？ 4.该指标是否可信？ 是否有稳定的数据来源来支持指标或数据构成？ 数据能否被操纵以使绩效看起来比实际更好或更糟？ 数据处理是否引起绩效指标计算的不准确？ 5.该指标是否可衡量？ 指标可以量化吗？ 指标是否有可信的衡量标准？ 6.该指标是否可低成本获取？ 有关指标的数据是否可以直接从标准报表上获得？ 获取指标的成本是否高于其价值？ 该指标是否可以定期衡量？ 7.该指标是否与整体战略目标一致？ 该指标是否与某个特定的战略目标相联系？ 指标承担者是否清楚企业的战略目标？ 指标承担者是否清楚该指标如何支持战略目标的实现？ 8.该指标是否与整体绩效指标体系一致？ 该指标和组织中上一层的指标相联系吗？ 该指标和组织中下一层的指标相联系吗？ 衡量指标的筛选标准 1、战略沟通：衡量指标是否聚焦于战略，能够反应战略的执行情况。 2、有效性：所制定的战略指标是否可以通过可量化的目标值或方案来体现。 3、更新的频率：指标的收集是否每月或每季度都可以收集，能否定期收集更新。 4、数据来源：数据的来源是否科学合理，数据收集的成本是否合理。 5、是否能够体现岗位职责。 平衡计分卡的实施? * 模板来自于 * 平衡计分卡Balanced scorecard 课程分享的内容 什么是BSC? 1992年，由Dr. Rober Kaplan与Dr. David Norton在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的战略管理工具。 BSC是从企业管理的四个维度出发，将企业战略转化为四个维度业务紧密组成的系统。 什么是BSC? 问题： 1、为什么是这四个维度，而不是其他？ 2、为什么用单纯的财务指标衡量是有失科学的？ 3、为什么是这样的先后顺序？ BSC 的特点之一：四个维度 财务 01 客户 02 内部流程 03 学习与成长 04 什么是BSC的四大维度? 财务 要使我们的股东满意，我们应当达到怎样的财务目标？ 客户 要达到我们的财务目标，应当给顾客提供怎样的产品和服务！ 内部流程 要使我们的股东和客户满意，我们应当在哪些内部流程上进行优异运作？ 学习和成长 为达到我们的目标，我们的组织应当如何学习和创新？ BSC的特点之二——四个平衡 BSC的四个平衡是绝对意义上的平衡？ 平衡计分卡究竟是什么工具？ A、绩效管理工具 B、战略制定工具 C、战略执行工具 平衡计分卡在战略执行上的特殊优势——与战略紧密链接！ 什么是战略？ 麦克.波特给战略下的定义是： 1、组织独有的竞争地位； 2、根据竞争市场进行清晰的抉择（聚焦：客户、产品/服务、区域）； 3、制定竞争区分战略，与价值定位有关（产品领先、优异运营、客户亲密度）。 战略明确了企业：到达哪里？通过什么路径？怎么实现？ 战略从哪里来？ 使命： 我们存在的理由？ 价值观： 我们的理念是什么？ 远景： 我们想成为什么样的企业？ 战略： 如何实现我们的愿景？ 企业战略行动方案： 我们需要做什么？ 个人目标： 我需要做什么？ 为什么战略总是无法落地，得不到有效的执行？ 如何链接 提供了战略执行的三大要素! 平衡计分卡的核心优势 平衡计分卡在管理中的作用 使命： 我们存在的理由？ 价值观： 我们的理念是什么？ 远景： 我们想成为什么样的企业？ 战略： 如何实现我们的愿景？ 企业战略行动方案： 我们需要做什么？ 个人目标： 我需要做什么？ 战略地图——清晰的描述企业战略！ 平衡计分卡——明确组织内不同的层级和个人的工作重点和目标！ 战略的制定 战略的执行 什么是战略地图？ 财务 客户 内部 学习与成长 降低经营管理费用 提升资产回报率 增加新业务收益 全方位有竞争力产品/服务 快乐的购买与体验 持续亲密关系