项目二客户信息管理教案.pptVIP

二、熟悉客户资料管理工作的基本内容 1 4 目录 客户信息立档 客户信息保密 2 客户信息保管 3 客户信息使用 5 客户情报管理 * 任务四 客户信用管理 一 二 目录 了解客户信用管理的内涵 确定信用管理的目标 三 制订信用政策 四 制订追账策略 * 一、了解客户信用管理的内涵 客户信用管理是指企业在交易过程中，制订信用管理政策、收集客户信息、评估客户信用状况，并进行授信、账户管理和账款催收以及处置应收账款的一系列控制客户信用风险的管理活动。 * 二、确定信用管理的目标 1．降低赊销风险，减少坏账损失； 2．降低DSO，加快流动资金周转。 DSO是Days Sales Outstanding的缩写，即销售变现天数是西方企业衡量赊销工作最重要的指标。 * 三、制订信用政策 ㈠ 目录 确定信用标准 ㈡ 确定信用条件 ㈢ 确定信用额度 * ㈠确定信用标准 信用标准是企业同意向客户提供商业信用而提出的基本要求，通常以预期的DSO和坏账损失率作为判别标准。 * 评估客户信用状况的“6C信用要素” * ㈡确定信用条件 信用条件是企业要求客户支付赊销款项的条件，它由信用期限和现金折扣两个要素组成。在实践中，经常使用诸如2/10、n/30等销售专业语言来表示企业的信用条件，这些信用条件表达了不同的信用期限和现金折扣政策。例如，2/10、n／30所表达的信用条件是，客户如果在10天内付款可