省移动营业厅厅经理工作模式培训课件.ppt

营业厅团队建设的四个阶段 第四阶段:收割期 第一阶段:形成期 第二阶段:凝聚期 第三阶段:激化期 沟通： 几乎是单向,由主管做指示；团队成员间有关工作的交流有限。 决策： 主要由主管作出，很少采纳员工建议。 团队独立性： 低。 团队成员的能力： 技术单一, 处理人际关系的能力很低；不要求有支持团队的能力（如作决定，解决问题等）。 沟通： 大部分为双向；团队成员间建立起交流； 决策： 主要由主管作出，但采纳了员工的建议； 团队独立性： 低→中 团队成员能力: 技能的单一；人际关系能力中等;具有初步的支持团队的能力,如作决定，解决问题等。 沟通： 团队成员间交流很多；主管减少事 事以自己为主，更多地成为主持交流的人。 决策： 由团队作出更多的决定。 团队独立性： 中等→高。 团队成员能力： 技术面更宽；人际关系能力强；中等的支持团队的能力，如：做决定、解决争议、选择团队成员等。 沟通： 团队成员间经常交流；主管更多地与其他主管和其他团队交流以改进团队间的关系. 决策： 主要由团队来做. 团队独立性： 高. 团队成员能力： 技术面广；人际关系能力强；支持团队的能力强，如：作决定、解决争议、选择团队成员等。 如何培养良好的团队协作能力 1、善于发现团队成员积极的品质 （针对不同类型的人） 2、时常自我反省 （保持足够的谦虚） 3、相信并寄望于其他成员 （消除戒备心） 4、理解与支持 （提供公平发表意见的机会） 5、取长补短，互助友爱 （避免团队的短板） 6、运用小组讨论解决问题 （利用众人的智慧） 7、与团队成员分担工作 （责任分担） 8、保持和谐的同事及工作关系 （打破心理壁垒，融入团队） 9、具有牺牲精神 （强调团队目标的实现） 10、寻找兴趣共同点 （志同道合） 建立一支有竞争力和必胜的团队 如何成为优秀的团队领导 优秀的团队领导 树立清晰的团队目标和可操作的组成方法 建立团队成员之间互相认同与信任 强化团队中的综合技能水平 搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍 为团队中的其他成员创造机会 员工关怀计划、激励计划 做实际工作 团队冲突 产生团队冲突的根源 以各自原则为基础的价值观差异 原因 配 偶 工 作 名 利 享 乐 对手 朋友 金 钱 家 庭 宗 教 处理团队冲突的五种方式 托马斯—基尔曼模型 处理团队冲突 处理团队冲突的五种方式 常见的团队陷阱及克服建议 陷 阱 领导放弃权力 计划不连贯 裁员 责任不明 短期目标 缺少协同工作的习惯 成员的不同贡献 克服建议 领导者必须正确使用权力 要有一个长期观念和领导连续性 保持员工队伍的基本稳定 明确责任 使成员对组织及其目标有认识 推动团队合作解决问题 发挥每一个成员的潜能 后进团队成员能力提升策略 后进员工工作现状概括 工作意识不强烈，有做天和尚撞天钟现象 服务意识薄弱 服务技能薄弱 计划性差 责任感不强 合作精神不够 自我学习能力欠缺 产品知识不足 提升建议 首先要塑造后进员工强烈的责任感与服务意识 建立高效团队，协助后进员工提升 明确责任，做到权责匹配 优化培训方式、跟踪培训结果 学习交流平台搭建，鼓励后进员工自我学习、自我提高 挖掘后进员工闪光点，制定激励计划 产品培训做到浅显易懂 建立末位淘汰制度，强化忧患意识 刚刚上任的您面对一堆前任一留下的“未尽事宜”，工作上带来很大的困难，你不得不花费很多的时间精力处理遗留问题，以至于你原计划做的工作都受到了很大的影响，如果得不到更多人的理解，将会被认为你的工作能力有问题，对此你打算 案例与思考 案例1 案例1 a 充分与更多相关人员沟通，说明问题的所在，防