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质量知识培训 产品质量是生产出来的，不是检验出来 的——戴明。质量管理水平的最高境界是根 本不会生产出不合格品，更不需要检验。 一组固有特性满足要求的程度 固有特性:1、实物质量：包括产品性能、可靠性、可信性、安全性等实物质量。2、服务质量：包括准时交付、售后服务等。3、过程质量：涉及生产过程中5M1E（人、机、料、法、环、测）的综合质量。4、质量体系：也叫管理质量，包括企业内部的经营管理质量，甚至跨企业共同  体的运作质量，如：与顾客和供应商的伙伴关系质量等。 质量改进 什么是质量改进？ 质量改进与质量控制的区别 质量改进与质量控制的关系 质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力； 质量改进的重点是提高质量保证能力。首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统的能力，使全过程处于受控状态。然后在控制的基础上进行质量改进，使产品从设计、制造、服务到最终满足顾客要求，达到一个新水平，没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。 目前我国企业迫切需要开展质量改进活动，以提高产品的质量水平，提高顾客的满意程度，不断降低成本，增强市场竞争力。从技术的角度看，质量改进的必要性体现在以下几个方面： 在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多，如：新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求。 技术再先进，管理方法不当、程