房务部服务标准培训(课件)详解.pptVIP

服饰 员工上班必需穿着清洁、整齐 的制服，鞋子要整齐，衬衣要 每天更换，制服钮扣要扣齐， 裤线要烫直，戴好领带，不可 卷起衣袖、裤腿。 工号牌 工号牌要戴在工作服左上方 口袋片的上方位置，实习人员 必须戴实习生牌。 发式要符合酒店要求，男员工不宜头发盖 耳遮领，女员工不宜披头散发，长发需用 酒店指定发夹夹起。 发式 容貌 女员工必须淡妆上岗（包括口红、描眉）， 但不得浓妆艳抹；男员工不得留胡子。 饰物 除手表外，不 能戴其它饰物。 发式 工号牌 服饰？ 共同回顾 Review Together 容貌 饰物 员工要经常洗头，每天要洗澡， 上岗前要洗手，指甲要常修， 袜子要常换。上班前不能饮用 酒精类饮品或进食刺激性食物， 避免口腔有异味。 个人卫生 行走时要挺胸、收腹，不发出大声音，走态自 然大方。站立时要挺胸、收腹，双腿略分开15 厘米，双臂自然下垂，放在身体的两侧，手不 要插兜、叉腰、抱肩，双腿不要前后交叉、单 腿打点，不得前依后靠，倚靠它物。坐下时要 挺胸、自然，双手不能放在台面上或做出手托 腮等不雅姿态，如客人到来应马上站立向客人 礼貌地打招呼。 姿态 1、遇客人同行时要礼让在前， 不能与客人抢道； 2、如遇紧急情况要超过客人， 应向客人礼貌道歉。 礼 仪 1、说话时声音不能太大或太小，声