第二章管理理论的演化详解.ppt

西方管理理论的产生与发展 西方管理理论的发展一般分为以下四个阶段： 1、古典管理思想阶段（科学管理 20世纪初） 2、中期管理思想阶段（行为科学 20世纪二三十年代） 3、现代管理思想丛林阶段(20世纪四十至九十年代） 4、知识管理阶段(20世纪九十年代后） 西方早期管理思想的产生 代表人物1：亚当·斯密（Adam Smith ，1723-1790 ） 著作：《国富论》(国民财富的性质和原因研究,1776) 主要观点或贡献：提出劳动分工理论；“经济人” 劳动分工可以通过提高熟练程度； 可以减少由于变换工具损失的时间； 劳动分工有利于工具的改进。 “经济人”是基于具有利已主义目的的人们的活动所产生的，人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。 代表人物2：查尔斯·巴贝奇（Charles Babbage，1792-1871 ） 著作：《论机器和制造业的经济》 主要观点或贡献：专业分工与机器、工具使用的关系； 强调劳资协作；提出固定工资加利润分享的分配制度； 主张实行有益的建议制度。 代表人物3：罗伯特·欧文（Robert Owen，1771-1858 ） 主要观点或贡献：“社会人”观点，强调重视人的作用和尊重人的地位，是现代人事管理的创始人。 早期的管理思想主要有以下特点： 仍未摆脱小生产者的思维，主要靠个人经验进行生产和管理； 没有形成一套科学和管理理论和管理方法，但对于促进生产及以后科学管理理论的产生和发展，都有积极的影响。 2.1 古典管理理论（20世纪初） 背景：生产效率低下，劳资冲突，工人磨洋工 代表人物1：泰勒（Frederick Winslow Taylor） 科学管理理论的内容 泰勒提出的科学管理方法： 1、挑选“第一流的工人”； 2、制定科学的操作方法； 3、实行“差别计件工资制度”； 4、计划职能与执行职能相分离； 5、标准化管理：管理工作细分 （方法、设备、材料、环境等）； 6、例外管理。 企业的六项基本活动与管理的五项职能 2.2 行为科学理论 (一)人际关系学说 代表人物1：梅奥（Elton Mayo） 著作：《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》 主要贡献：人际关系理论（霍桑试验） 霍桑试验： 照明试验 继电器装配工人小组试验 大规模访问交谈 对接线板接线工作室的研究 主要观点： 工人是社会人而不是经济人； 企业中存在着非正式组织； 生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系 照明试验 当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为也许影响工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。 继电器装配工人小组试验 实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。 后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下： 1、参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。2、成员间良好的相互关系。 大规模访问交谈 研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。 对接线板接线工作室的研究 群体实验是银行电汇室研究。梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。 实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。 他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少