第三章导游服务程序详解.ppt

南开大学旅游与服务学院 * * 第三章 导游服务程序 导游服务集体 一 团队导游服务程序 二 三 四 散客导游服务程序 * * 服务准备工作 接站服务 入店服务 核对、商定日程 参观游览服务 其他服务 送客服务 总结、善后工作 二、团队导游服务程序—地接 * * 准备服务 首站（或入境站）接团服务 入店服务 二、团队导游服务程序—全陪 服务准备工作 接站服务 入店服务 地接 全陪 落实与旅行有关 的吃住行事宜 1、介绍目的地情况和注意事项 2、集合齐人，协助办理登机 （火车）手续 负责分房 * * 核对商定日程 各站服务 离站、途中、抵站服务 末站服务 后续工作 对目的地的意见及时反馈给组团社 二、团队导游服务程序—全陪 核对、商定日程 参观游览服务 其他服务 送客服务 总结、善后工作 地接 全陪 各目的地做好沟通衔接服务 * * 领队服务程序 服务准备 旅行团的情况：蜜月、商务考察、老人、儿童、家庭 票据和证件：护照、签证、机票 出国说明会 全程陪同服务 办理出入境手续 境外旅游服务 保管证件和机票 后续工作 二、团队导游服务程序—领队、讲解员 * * 景区景点导游服务程序 服务准备 导游讲解 送别服务 二、团队导游服务程序—领队、讲解员 * * 散客旅游的特点 人数规模小 批次多 要求多 变化大 预定期短 散客旅游与团队旅游的区别 旅行方式 人数多少 服务内容 付款方式和价格 　　 三、散客导游服务程序 * * 接站服务 服务准备： 熟悉接待计划，发短信通知每一位游客集合时间、地点、车牌号及识别物 做好出发前物质准备：团款、随身携带的东西 联系司机 接站服务 站在醒目位置、举高旗子、随时接听电话，上车上点名 沿途导游服务 入店服务 分房、用餐 　　 三、散客导游服务程序 省内山水散客或者地接散客 * * 导游服务 出发前的服务 沿途导游服务 景点导游讲解其他服务 后续工作：现收款 送站服务 送站准备 到饭店接送游客 到站送客 　　 三、散客导游服务程序 省内山水散客或者地接散客 * * 独立成团旅游就像搭出租车，从招手的一刻起，路线都由您说了算，按照行程打表付费。散客拼团旅游就像坐公交车，你用很少的钱就能到达目的地。公交车指定了每趟车次的固定线路。司机，售票员没办法改变，可能你不在这站下，不好意思我们还要停。自由行像自己租车。首先你要会开车。然后你要操心很多。钱不会少花，罪不会少受。关键出了任何问题自己负责。价格不同，品质不同，请您合理的选择旅游出行方式。 * * 泰国 泰国经济不发达，以农业、种植业和旅游业为主，基础设施欠完善。 电线 路况 * * 泰国 泰国服务水平好： 矿泉水随时提供 水果吃的比较随意 导游服务态度还可以 * * 泰国 * * * * * * * * * * * * 南开大学旅游与服务学院 * * * * * * * * * * * *