毕业论文（设计）网络团购存在的问题及其对策研究.docVIP

编号 毕 业 设 计（论文） 题目 网络团购存在的问题及其对策研究 二级学院 应用技术学院 专 业 市场营销（销售管理方向） 班 级 108218101 学生姓名 学号 指导教师 职称 时 间 2012年5月 目 录 摘 要 I Abstract II 1 绪论 1 1.1选题的背景和意义 1 1.1.1选题的背景 1 1.1.2选题的意义 1 1.2国内外研究综述 2 1.2.1国外研究 2 1.2.2国内研究 2 1.2.3国内外研究评述 4 1.3研究的方法和思路 4 1.3.1研究的方法 4 1.3.2研究的思路 4 1.4本章小结 4 2 网络团购概述及其理论基础 5 2.1网络团购概述 5 2.1.1网络团购内涵 5 2.1.2网络团购的特点 5 消费模式简单 5 时间、数量限制 5 价格折扣高 5 商品毛利高 6 2.1.3网络团购模式分类 6 自发团购模式 6 商业团购模式 6 网络营销团购模式 6 2.2研究的理论基础 6 2.2.1顾客价值 6 顾客价值概念及特征 6 顾客让渡价值模型 7 2.2.2顾客满意理论 7 顾客满意的定义及内涵 7 顾客满意的特性 7 2.3本章小结 8 3 网络团购发展现状及存在的问题 9 3.1网络团购发展现状 9 3.1.1消费者角度的网络团购分析 9 消费者群体特征 9 消费者行为特点 9 3.1.2网络团购的供应方特点分析 10 团购市场仍快速发展，企业数量急速攀升 10 团购业务从一线城市向二线城市蔓延 10 团购市场竞争者归为五种力量，各具千秋 11 团购企业综合化与垂直化并行发展 11 3.2网络团购存在的问题及其原因 11 3.2.1诚信问题 11 3.2.2安全问题 12 3.2.3同质化严重，团购陷入恶性竞争 13 3.2.4消费者黏度低且盈利前景堪忧 13 3.3本章小结 14 4 发展对策 15 4.1加强网络团购的诚信建设 15 4.1.1政府应健全法律法规以及发挥监督职能 15 4.1.2社会舆论监督 15 4.1.3企业诚信自律 15 4.2提升团购网站安全性 16 4.2.1强化网站安全意识 16 4.2.2定期进行网站安全监测 16 4.2.3加强网站技术建设 16 4.3树立行业壁垒，实施差异化竞争 16 4.3.1产品差异化 16 4.3.2服务差异化 17 4.3.3形象差异化 17 4.4提升网站服务质量，培养客户忠诚度 17 4.4.1建立客户数据库，了解客户需求 17 4.4.2提供优质产品是根本 17 4.4.3加强服务管理 18 4.5本章小结 18 5 结论 19 参 考 文 献 20 致谢 21 20世纪90年代末以来，网络团购以其诸多优势在欧美得到了迅速发展，在这种背景下我国的网络团购交易自从2010年以来飞速发展，出现了一大批网络团购网站。Abstract Since the end of the 1990s, online group-buying due to his numerous advantages has been rapidly developed in America and Europe. Against this background, since 2010 the Chinese online transactions are becoming more frequently, as a consequence, a large of the websites for online group-buying has showed up. Accompanied by the rapid expansion of the online group-buying, lacks of industry standards, consumer fraud, and the customer loyalty is low and earnings prospects are grim and so on each kind of question to be following. All of t