毕业论文（参考）平衡计分卡在企业绩效管理中的问题研究.docVIP

平衡计分卡在企业绩效管理中的问题研究 平衡计分卡在企业绩效管理中的问题研究 摘 要 平衡计分卡是一种定义战略责任会计系统的绩效评价体系，它能通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核———绩效改进以及战略实施———战略修正的战略目标过程。平衡计分卡的应用分为建立计分卡和执行计分卡两个阶段，并能给企业带来更合理的规划。运用平衡计分卡来执行战略，能使战略更好的推广下去，提高企业利润。 关键词：平衡计分卡 绩效管理 目 录 摘 要 I 目 录 I 1 平衡计分卡的内容及其重要意义 1 1.1 平衡计分卡的产生及发展 1 1.1.1 平衡计分卡的萌芽发展 1 1.1.2 平衡计分卡的理论研究时期 1 1.1.3平衡记分卡的推广应用时期 2 1.2 平衡计分卡的理论概述 3 1.2.1 平衡计分卡的含义 3 1.2.2 平衡计分卡的主要内容 3 1.2.3 平衡计分卡的本质特征 3 1.2.4 平衡计分卡的基本理论 4 1.3 平衡计分卡在企业绩效考核管理中的作用 6 2 平衡计分卡在企业绩效考核中存在的问题分析 7 2.1 平衡计分卡认识上存在的问题 7 2.1.1 因果关系存在质疑 7 2.1.2 把平衡计分卡的作用放大 7 2.2 平衡计分卡在实施中存在的问题 7 2.2.1 与组织愿景，战略及企业文化脱节 7 2.2.2 实施过程中的滞后性 7 2.3 非财务指标缺乏量化，量化难度大 8 2.4 信息整合存在不足 8 3 改善我国企业实施平衡计分卡水平的对策 9 3.1 充分认识和了解平衡计分卡 9 3.1.1 正确认识平衡计分卡的性质 9 3.1.2 正确认识平衡计分卡的作用 9 3.2 提高企业战略管理水平 10 3.2.1 规范化管理，提高整体管理 10 3.2.2 正确对待实施成本和获得收益之间的关系 10 3.3 加强各部门合作，优化自身企业模式 11 3.4 平衡计分卡与ERP的整合提升企业效益管理水平 11 3.4.1 实现整个供应链资源管理 11 3.4.2 做好事先计划与事中控制 12 3.5 BSC与企业价值创造协调 12 结 论 13 参考文献 14 1 平衡计分卡的内容及其重要意义 1.1 平衡计分卡的产生及发展 1.1.1 平衡计分卡的萌芽发展 在Robert S. Kaplan 和 David P. Norton研究平衡记分卡之前，Analog Device（简称：ADI）公司最早于1987年就进行了平衡记分卡实践尝试。 ADI是一家半导体公司，主要生产模拟、数字及数模混合信号处理装置，其产品广泛应用于通信、计算机、工业自动化领域。同其它大多数公司一样，ADI每5年进行一次战略方案调整，在制定新的战略方案的同时检讨原方案的执行情况。但是，如同管理者们经常遇到的战略问题一样，“制定战略方案”被当作一项“任务”完成后，形成的文件便被束之高阁，并不能在公司的日常生产经营工作中得以执行。 在1987年，ADI公司又开始了公司战略方案的调整。与以前所不同的是，这次的战略方案制定，公司决策层意识到战略不仅仅要注重制定过程的本身，还要更加注意战略实施。他们希望通过面对面与公司员工的交流与沟通，使他们充分理解并认同公司战略。同时公司高层还希望将战略紧密落实到日常管理中来推动战略的执行。此次ADI公司的战略文件在形式上发生了重大的变化，他们屏弃了以往那种长达几十甚至几百页的战略文件，将全部的战略文档资料精简到几页纸的长度。在制定战略的过程中，ADI公司首先确定了公司的重要利益相关者为股东、员工、客户、供应商和社区，然后ADI公司在公司的使命、价值观与愿景下，根据上述利益相关者的“利益”分别设定了战略目标并明晰了3个重点的战略重点。 为了确保战略目标特别是重点的3个战略重点目标的实现，ADI推行了一个名为 “质量提高”的子项目，简称QIP（Quality Improvement Process）。在该项目进行的同时，ADI公司继续将战略目标的实现的关键成功要素转化为年度经营绩效计划，由此衍生出了世界上第一张平衡记分卡的雏形平衡记分卡理论研究的第二个重要里程碑是：1993年Kaplan和Norton将平衡记分卡延伸到企业的战略管理之中。在最初的企业平衡记分卡实践中，Kaplan和Norton发现平衡记分卡能够传递公司的战略。他们认为平衡记分卡不仅仅是公司绩效考核的工具，更为重要的是它还是一个公司战略管理的工具。Kaplan和Norton为此发表了在《哈佛商业评论》的第二篇关于平衡记分卡的重要论文《在实践中运用平衡记分卡》，在这篇文章中他们明确指出企业应当根据企业战