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 《办公室实务》 责任教师： 董 萍 Tel: Email : dongping_133. 《办公室实务》课程考核说明第一部分 课程考核的有关说明 一、考核对象：本课程的考核对象是现代文员专业专科学生。 二、考核依据：本考核说明是依据办公室实务课程教学大纲及上海复旦大学出版社出版发行的由陆瑜芳主编的《办公室实务》文字教材编写的。 三、考核要求： 本课程主要考核学生对办公室实务操作方面的基本知识、基本技能和与之相关的交际能力、文字能力等。通过具体业务工作的开展与实践，考查学生对办公室一般业务工作方法的掌握情况。考核分为三个层次，即一般了解、基本掌握、重点掌握。一般了解，主要指对教材中介绍的一般性知识、方法等有一个大概的了解，知道有一个说法就可以。基本掌握是指对所要求的内容要能够做到运用较为灵活，对涉及到的相关理论和方法能够既知其然，又要知其所以然。重点掌握是指对所要求的内容在基本掌握的基础上做到对知识的融会贯通，对方法的把握能够熟练运用，谙熟于胸。 四、考核形式 本课程采用平时测试和期末闭卷考试相结合的方式进行考核，时机成熟和有条件的时候，将有步骤地开展理论考试与实践技能考核相结合的方式（何时开展，如何开展另行通知）。平时测试与期末考试两者的比例分别为20%和80%。平时测试以作业形式由中央电大统一布置，测试共安排4次，每次均按百分制评阅，四次成绩平均分的20%记入总成绩。期末考试亦按百分制评阅，其成绩的80%记入总成绩。 五、试题类型及其结构 期末考试的基本题型为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题型所占分数比例分别为：10%、10%、20%、20%、40%。若按掌握程度划分则：一般了解20%、基本掌握40%、重点掌握40%。 本课程考试时间为90分钟。 第二部分 考核内容和考核目标 本课程教学内容分为十四章，包括办公室实务、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。 办公室管理名言 把每一件简单的事做好就是不简单； 把每一件平凡的事做好就是不平凡。 ——海尔集团 总裁 张瑞敏 第一章 办公室实务概述 【教学要求】了解： 办公室的含义 办公室事务管理特征：服务性、分散性、专 业性、主动性、繁杂性 我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外 资企业与合资企业办公室实务内容 办公室环境的布置和管理  【教学要求】掌握: 办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理 办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。 主要办公器械的使用 办公用品的准备 办公室和接待室的管理 【实训建议】 1． 对我国文秘及国际文秘人员的工作实务进行对比讨论； 2． 模拟开展办公室环境的整治； 3． 模拟开展常用办公设备的操作演练；  办公室实务： 就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和秘书人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或秘书工作。  办公环境管理 一、办公环境的含义 是指一定的组织机构的秘书部门工作所处的自然环境。包括空间环境、视觉环境、听觉环境、空气环境、健康与安全环境。 二、办公室环境管理的原则 方便 →舒适 整洁→和谐统一 →安全。 想想看：办公室的七大效率杀手有哪些？ ? 1、 空气杀手；? 2、光线杀手； ??? 3、声音杀手；?? 4、空间杀手； ??? 5、设备杀手；?? 6、文件杀手； ??? 7、职能杀手。  三、办公室的布局与布置? 1、布局? ???? ①封闭式布局。 ???? 封闭式布局是一种较为传统的办公室布局，是把组织内部各职能部门独立安排在一个个小房间内，组成一个个小办公室。优点：安全；秘密性；注意力集中；保护隐私。缺点：建筑成本高；不易于监督；难以沟通。 ②开放式布局。 ??? 就是将一个大工作间“切分”成多个相对独立的工作单元，把组织内部各职能部门的所有工作人员按照工作程序安排在各工作单元中开展工作。优点：建筑成本低；利用率高；重新布局灵活；易于沟通；易于监督；易于集中化服务；。缺点：缺乏秘密性和私密性；降低领导身份；不易集中精力，噪音太大；  2、办公环境布置 ???? ①布置要点 ???? * 营造一个安静的工作环境； ???? * 保证良好的采光、照明条件； ???? * 合理安排