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第十七章 服务市场营销演示文稿.ppt

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    第十七章 服务市场营销演示文稿

    * 第十七章 服务市场营销 一、服务的分类与特征 二、服务市场营销要素 第一节 服务市场营销概述 第十七章 服务市场营销 第二节 服务质量管理 一、服务质量的内涵和测定 二、提高服务质量策略 三、服务质量与顾客服务 第十七章 服务市场营销 汇丰银行（送花篇） 第十七章 服务市场营销 一、有形展示的类型 二、有形展示的作用 三、有形展示的管理 四、服务环境的设计 第三节 服务的有形展示 *

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