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礼仪的作用 礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础 中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。即：礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。 今天，我们生活的社会是一个什么样的社会呢？ 打个比如：我们生活的社会是一张大网，是一张无数小结构成的无边无际的网，这张网太大了，大得难以想象，我们每个人只是网上的一个十分渺小的一点，用沧海一粟来形容我们也都是在夸大我们 生活在这张大网里面，我们这些孤立的点要活起来，而不再是一个死点，我们就必须与其他的点连接起来，与他们接触，沟通，这样才能成为一张网。这就需要我们与他人保持一种良好的关系，有一种默契的合作态度，美国著名的成功学家卡耐基认为：一个人事业的成功，只有15%是它的专业技术，而85%则要靠人际关系和它的为人处世能力（品质和社交能力、社交技巧和原则，非庸俗关系） 生活中，个人的力量是有限的，然而，人是万物之灵长，可以借万物以御天下，借外力发展自己，使事业成功。 战国时期哲学家荀子认为：“人，力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰人能群，彼不能群也。” 两个人相互支撑，构成“人”字，再加“一”构成“大”。生活中常说：“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，“团结就是力量“。 台湾作家柏扬在《丑陋的中国人》一书中认为，中国人的劣根性之一就是不团结，窝里斗，内讧，他比如：一个中国人是一条龙，三个中国人是一条虫，一个日本人是一条虫，三个日本人就是一条龙，值得我们深思。再比如：，《骆驼和羊》的寓言故事，给了我们很大的启发：如果羊和骆驼能够和谐相处，互相帮助，那么，个子矮小的羊可以吃到高树上的叶子，而高大的骆驼可以吃到院子里的青草，多美的事情，和乐而不为呢！ 作为一个领导者，如果能够处处事事以礼对待自己的职工，尊重职工，就能够充分调动职工的积极性、能动性、创造性。《孟子 ●离娄篇》中有一句话：“君之视臣如草芥，则臣视君如寇仇”。《论语》中也有一段鲁国君主定公与孔子的对话，定公问道：“身为君主的我，如何对待臣下呢？臣又如何事君呢？”孔子称：“君以礼仪待臣下，臣下事君尽忠诚，如此而已！” 有时侯，一个才能平庸的人，如果深谙礼仪的妙用，具备人格魅力，就能够吸引住一些人才，为他所用，事业就能够成功，这方面比较典型的例证就是刘备。 《三国志》记载的刘备是一位有缺点、甚至才能平庸的人，然而，他却是不可思议，颇孚众望的君主，其中最大的原因就是很得人心，他是一个社交高手，非常有个性的关羽、张飞都为刘备所吸引住，连诸葛亮这样的绝世英才，也感心悦城服，刘备乃是能够利用这些人的领导者。 刘备成功的关键所在：注重社交，讲究礼仪，坦诚待人，表里如一。 礼仪有利于企业提高服务质量、服务水平，树立良好的形象，提高信誉，在竞争中处于优势地位 随着社会的发展，我国电信市场多元化的竞争架构已经初步形成，尤其是加入WTO以后，电信行业将面临着日趋激烈的竞争，电信企业能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用 电信是一个服务性行业，在服务中，只有把先进的设备和优质的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。 优质的服务与电信设施有关，与电信员工的技能技巧有关，更与电信职工的礼仪修养有关。职工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。 如果每一个电信职工都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，电信企业赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果电信职工言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。 ? 有利于企业内求团结，创造一个和谐进取，文明健康的人文环境 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对