日常礼仪培训课件.pptVIP

养成良好的礼仪习惯可以促进好的人格，它对你工作和生活中的处世,待人接物起着决定性作用。 养成良好的礼仪习惯在现代商务活动中，反映出您自身的素质，折射出公司的企业文化水平和经营管理水平。 * * * *  礼仪培训 * * * * 礼仪的基本知识 礼仪的概念： 即礼节和仪式。 礼仪的分类： 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪（日常礼仪） 涉外礼仪 礼仪是一门综合性的学科，所以对于以上的分类，也又是相对而言的，它们之间是相互交融的。 * * (一)基本仪态 仪态概念: 是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体呈现的样子；风度是指气质方面的表露。在人际交往中，人们通过一个的常态礼仪，可以了解其个人的素质和文化修养，此外还直接展示着个人的气质和风度. 仪态形容:“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓。”这是古人对人的基本仪态一个形象诠解。 人的基本仪态:站姿、坐姿、走姿。 * * 1. 站姿 站姿：最能体现人精神面貌的一种基本仪态。 基本动作：站立时，肩背挺拔，头正，两眼平视前方。面部略带微笑。两肩自然摆平，两手自然垂下于裤子中逢间。两脚并拢。同样应场合而定，男士两脚可以迈开与肩同宽。这样能显现出男士自信，坚定的风度。女士则有两种情况，着裤时，两脚并拢，两手摆放在肚子部位。穿裙时，可以应场合，两脚摆放成“丁”字部。男、女站立时，两脚都不宜摆成八字步。 * * 表现个人情绪的站姿 两手插于腰间，表现出 敌对，不友好的情绪。 两手相交于腰间，表现出自满，自傲的情绪。 这两种平时都不宜使用。 * * 2.坐姿 基本动作:坐立时，肩背挺直，坐于凳子的三分之二的位置，不宜满坐。头正，两眼平视前方，面部略带微笑。两肩自然摆平，两手自然下垂摆放在两腿之上。男士两脚可以迈开与肩同宽，两手自然的分别放在腿上。女士着裤时，两脚并拢，两手相握自然放于腿上。着裙时，两脚可以相交而坐，不易走光。 女士着裙坐立时，一定要记得先抚平裙再落坐。切记坐在带轮的椅子上时，不宜摇来摇去，东张西望。 * * 3.走姿 基本动作:走路时，背部挺直，头正，两眼平视前方。面部略带微笑。两臂自然下垂，并随着脚下的步伐自然前后摆动，弧度不宜过大或过小。男士步子，不宜太小，步伐坚定，稳重。女士步子不宜太大，步伐轻快。着裤时，两脚走成平行线，这样大方自信：着裙时，步伐轻盈，宜走直线。表现出端庄之美。紧记走路时男、女都不得走“八字步”影响走姿的整体感觉。 * * (二)个人仪表 服饰：是体现个人修养及风度的外在表现。 服饰的最基本原则是：干净、整齐。 着装三要素：时间、地点、场合（应对的人群）。 服饰的搭配:正规的场合男士着西装（配干净的白衬衫及 黑色皮鞋）紧记不能配运动鞋和拖鞋。女士可着西装、西装套裙、连衣裙。（配高跟鞋，鞋跟不宜过高，一般是3.5-5CM,着裙时要求穿丝袜。） 平时打扮:整体观念要强，颜色搭配协调，自然。男、女在服饰搭配上，颜色不宜超过三色。 * * 精美礼仪图片欣赏 北京奥运 优雅自信礼仪无处不在！ * * (三)常用礼仪 1. 握手 2. 递交名片 3. 接听电话 4. 介绍 5. 乘车及乘电梯 6. 商务用餐及交淡 * * 1.握手 年长的向年幼的先伸手握. 职位高的向职位低的先伸手握. 平辈和平级之间，随意. 男女之间，女士先伸手，男士再伸手，如女士没有先伸手，男士不得抢先伸手，男士可以点头致意，表示友好． 1、杜绝“死鱼式”握手：(即与人握手时,用力过猛死死的扣住对方的手不放.)这样很不礼貌，带有敌意。 2、慎用“拥抱式”握手：（即与人握手时，双手满握。特别是女性中慎用。）在亲朋好友之间即可使用。 3、握手时，手部保持干净。如带有手套时，要将手套取下再握。 4、握手时，右手大拇指朝上，虎口略朝下。握住对方手的三分之二部位，时间不宜过长。上下摆动两下即可，不可左右摆动。 * * 2.递交名片 认真对待来访者，是对来访者和对方公司表示尊敬。 职位低者先递名片。在拜访单位，拜访者先递名片。 用左手垫着右手递送显得郑重，并低头致意 。 递名片时，要准确告诉自己公司名称、所属部门及本人姓名。 用双手接受对方名片。 接受对方名片后准确看清对方的名片、公司名称及姓名。 在与多名人员交换名片时，应按