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陪护人员手册 泰安市中医医院病人服务中心  目 录 1、陪护中心工作制度； 2、陪护中心管理人员职责； 3、陪护中心工作流程； 4、陪护工作内容； 5、陪护员工作职责； 6、陪护员工作程序； 7、陪护员工作须知； 8、陪护员考核标准； 9、陪护员医德规范； 10、陪护员礼仪； ①陪护员礼仪基本礼仪规范； ②陪护员礼仪修养主要包括哪几个方面； ③仪表举止要求； ④言谈礼仪； 11、生活卫生护理 12、吃饭的卫生 13、褥疮的预防和护理法 14、与老人心理沟通时的态度 15、轮椅训练 陪护中心工作制度 1、主动做好社会化陪护的宣传工作，为住院患者提供个性陪护服务。 2、按照住院病人、家属意愿和需要，为住院病人提供时段性或全方位生活护理服务。 3、对陪护员进行审查登记和进行岗位培训。 4、督促和检查陪护员服从各科护士长管理和指导陪护工作。 5、全院围绕以病人为中心，注重人性化陪护服务，维护病人及陪护员的合法权益，协调工作中出现的问题。 陪护中心管理人员职责 1、根据外来务工规定，对陪护员进行登记审查； 2、对陪护员进行岗前培训，考试合格发陪护证； 3、中心与陪护员签定安全管理协议； 4、中心管理人员督促陪护员自觉服从各科护士长管理，遵守医院各项规章制度及中心对陪护员的各项规定。 5、中心管理人员负责协助解决陪护员与各科之间问题。 6、中心管理人员协助陪护员办理健康证、暂住证等。 7、中心管理人员协调确定收费标准，陪护时间与病人签定用工协议及预交陪护费。 陪护中心管理流程 1、病人或家属申请陪护服务→护士长同意并签名→通知陪护中心→病人或家属与中心签订协议→确定起始时间和收费标准→病人或家属缴纳预付金→中心派陪护员→病区护士长带陪护员介绍病人 2、运作方式：全日、半日、钟点、实行二级管理（陪护中心、科室护士长）、三方监督（陪护中心、科室护士长、病人或家属）的考评机制 3、培训→体检→持证上岗 陪护工作内容 1、照顾病人的起居，帮助病人洗脸、洗手、漱口、洗头、洗脚、擦身、擦背、剪指甲，协助病情允许的病人洗澡。 2、帮助病人进食、饮水等，不能自理的病人要做好喂饭、喂水、喂药等。经常与病人交谈，让病人心情愉快。 3、协助病人大小便，对重症卧床病人，在护士的指导下帮助病人翻身、擦背，做好骨骼突出部位的按摩，以防褥疮发生。 4、患者在输液过程中，陪护员负责看点滴，并及时通知护士更换或终止输液。 5、负责整理病人床单、更换衣服，陪伴病人进行院内的各项检查、治疗、散步等，帮助病人或家属完成医嘱内的生活护理内容。 陪护员工作职责 1、照顾病人生活起居，协助病人洗脸、洗头、洗脚、剪指甲； 2、协助患者大小便，跟随患者去卫生间； 3、照顾患者吃药、进食、进水、不能自理者喂饭； 4、协助病人翻身； 5、陪同患者接受相关检查、治疗； 6、陪伴患者散步，适当于患者交流。 陪护员工作程序 晨间护理 6：OO——7：OOAM 协助患者起床，整理床单位，摆放好物品，用湿毛巾协助患者洗脸，梳头，用温度适宜的水协助患者刷牙漱口，并且根据病情为患者做口腔护理及留取尿、便、痰等标本且及时送检。 7：OO——9：OOAM 协助患者打饭、洗手、用餐，清洗餐具，饭后漱口，清洁口腔内的残留食物，用餐后30分钟，协助患者用温开水服药(遵医嘱)，根据患者的需求协助大小便。 9：OO——11：OOAM 协助患者可行的活动或帮助护士给病人更换床单、病号服，协助患者做必要的检查，观察输液的情况，与患者进行语言沟通。 午间护理 ll：OO——12：OOAM 协助患者打饭、洗手、用餐后漱口，清洁口腔内残留食物，用餐后30分钟，协助患者(遵医嘱)用温开水服药，根据患者的需求协助大小便，观察患者午休期间的病情变化。 12：OO——16：00PM 观察患者输液过程中及午休期间的病情变化，协助患者进行大小便。 16：OO——19：00PM 协助患者午休后的护理，如翻身、洗脸、洗手、喝水等，协助患者进食，饭后服药，漱口等。 晚间护理 19：OO——21：00PM 协助患者做轻微的活动，协助患者服睡前的药物，协助患者排便、尿、洗脸、洗手、漱口、翻身、擦背，协助患者入睡。 21：OO——6：00AM 认真观察病人的动态状况，协助患者喝水、翻身，搀扶患者去卫生间。 陪 护 员 须 知 1、陪护员主动热情，主动询问需要； 2、熟知陪护须知和医院的规定； 3、陪护员统一着装； 4、陪护员主动询问病情，但不出入医生办公室、护士站，不拿住院病历。 5、爱护公物； 6、不在病室内赌博，谈情说爱，打架斗殴； 7、不参与医院护理工作； 8、遵守医院的各项规章制度，服从管理，不要在病室内大声喧哗。 陪 护 员 考 核 标 准 为进一步规范陪护行为，增强陪护员的服务意识，不断提