自考企业管理咨询第六章咨询调查重点分析.ppt

《企业管理咨询》 课程代码：00154 第六章 咨询调查 「学习目的和要求」 明细管理咨询所需要的数据类型 掌握各种数据调查方法， 熟悉进行数据科学分析处理 第一节　调查资料 6.1.1数据类型 内部数据 1、销售业绩： 内部数据 2、财务健康性 内部数据 3、IT信息 内部数据 4、人力资源 在职人员的数量、职务、人员流动率、薪酬、雇员态度、公司文化等 主要以问卷、调查、访谈和公司记录等方式获得。 外部数据 ： 注意事项 第二节　调查方法 1、方法归类 1、资料调查： 调查重点：统计调查 调查形式：少用文章的形式，多用分项的形式 资料品质：准确性 问卷调查： 含义：是由任职人员填写经过特别设计的调查问卷来获取工作信息的方法，是收集一手资料最常用的办法之一。 内容：卷首语 指导教材 问题 结束语 卷首语 卷首语 1、调查者的身份 2、介绍调查内容 3、介绍调查的目的 4、若需要，请调查者填写一些自身的背景资料，如性别，年龄等 5、说明调查对象是如何被选中的，即对象的选取方式 6、问卷以何种方式，在何时被问答 7、向调查对象表示感谢，如果附赠礼物，应当加以说明 问题设计 问题的设计一般要遵循以下原则： 1、 客观性原则 设计的问题必须符合客观实际情况 2、 必要性原则 必须围绕调查课题和研究假设设计最必要的问题 3、 可能性原则 必须符合被调查者回答问题的能力 4、 自愿性原则 必须考虑被调查者是否自愿真实地回答问题 问题设计 问题设计中的“六忌” 1、 忌 提不必要的问题 2、 忌 措辞不得体 3、 忌 含义笼统 4、 忌 带诱导性 5、 忌 题义不明 6、 忌 题序排列不恰当 访谈调查 访谈调查 含义：通过工作分析人员与认知 人员面对面的谈话来收集工作信息 数据的方法，通过较深入的讨论了 解他们做什么工作、为什么要做这 些工作以及如何来做这些工作。 方式：一对一访谈或集体访谈 访谈调查 访谈调查的原则 1、访谈既是获得信息和资料的过程，也是自我介绍、宣传和建立客户关系的过程 2、一定要两人共同访谈，互补互动 3、主访者一定要有清晰的问题树 4、一定要尊重别人，不论职位高低 5、注意时间效益 访谈准备 访谈准备 （1）构建问题树 （2）准备访谈提纲 （3）提纲的主要内容：项目介绍，访谈目的，主要假设，支持的事实资料及其他要点 常见问题 访谈技巧 实地观察 含义：工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。 方法要点; （1）要取得现场工作者及其主管的信任； （2）不要影响现场工作者工作的正常进行； （3）详细记录有关资料，如需要努力的程度、体力的消耗、噪音、高温等； （4）观察完成后向现场工作者表示感谢； （5）与该职位的主管一起讨论观察的结果； （6）将观察的结果进行汇总整理。 应用限制 1、 咨询师可能只注意他所寻找的信息，从而导致信息搜集得不全面 2、 咨询师的存在会改变周围人们的行为，是人们不是按照通常的做法行事 然而，实地观察仍然可以暴露有关组织的详细信息，也就是在这些详细信息中，很多大问题才能慢慢显露出来 普通网站调查 普通网站调查： （1）对于没有调查系统的网站来讲，此种调查比较依赖网站的技术人员，也就是说，每份问卷的生产都必须靠网站技术人员来实现。 （2）无论是谁都可以来参与调查，与调查对象必须具有代表性的原则相背离。 专业在线调查 专业在线调查是将传统的调查过程完全在线化、智能化，并作深度分析，最终形成专业调查报告。 专业在线调查可分为八大模块：建立问卷、问卷测试、问卷发送、问卷收回、统计报告、项目管理、系统使用权限等。 专业在线调查 （1）普通会使用电脑的编辑人员登录系统账户即可录入问卷。 （2）从表面上看，专业在线调查问卷与一般网路调查没有区别，但是专业在线调查可以利用内在的逻辑校验等分析工具，自动筛选不符合调查要求的样本。 （3）专业的在线调查公司，掌握着庞大的样本库，这些样本库有多种属性，有着明确的记录，针对不同的调查需求，将问卷发送给不同的样本。 （4）对配额、结果进行自动控制，避免样本的浪费、成本的提高。 （5）系统自动将结果进行交叉分析，得出简单的交叉分析结果。 设备发展 录音录