业务流程管理规范化的标准与技巧参考.教案.ppt

　　您认为企业没有流程管理行不行？为什么所面临的问题有那些？ 　　您知道什么是流程管理？ 　　您认为流程管理应该如何实施？ 　　您认为流程管理必须包括哪些内容？ 关键活动和瓶颈活动分析 在这个流程中哪项活动投入的费用最高、占用的时间最长？ 如果它是并行工序中的一个活动，对它能否进行分解以保持并行工序时间的协调？ 这一流程中哪项活动发生了梗塞？导致这一梗塞的是设备原因、人力原因，还是方法原因？ 造成梗塞的瓶颈活动能否进一步分解、简化？ 能否投入更多的资源，包括人力资源和设备资源来承担这项活动？ 　　它是通过对特定流程的每个活动的成本投入情况进行分析，来识别导致资源投入增加或成本上升的因素，进而通过改造、再造设计降低成本，其要求是必须保证该项活动所承担的功能作用全面完成。 　　通过对流程中的每项活动所花时间的长短进行分析，以识别关键活动和瓶颈活动，进而通过对各个活动所需时间的降低、缩短处理来降低产品生产周期、定单交货周期、市场反应周期等。 时间导向分析法 成本导向分析法 两种方法 价值贡献分析法 具体要求 对每个流程都必须按照上述六项内容分别全面进行分析。 必须以活动承担主体为主完成，但要给予上司和同事以参与权力。 对于重点关键流程活动的分析，必须提供能进行量化比较的结论。 对上司主管在流程活动中的责任必须重新分析界定。 必须有对应于科学技术新发展的流程活动分析论证。 流程设计、重构管理的标准要求 对流程中的活动进行重新安排，使流程活动之间的组合实现优化，以提升流程的效率和效益。 流程设计、重构指什么? 运用的方法： 目标功能树系统分析模型 具体要求 要严格从企业价值增值目标的单一逻辑思路进行活动项选择和相互之间的衔接组合。以下游活动的需要作为评价标准，并严格遵循下游活动指令原则。 流程团队成员必须都参与到流程设计、重构过程中来。 在流程设计、重构中，如果发生意见分歧，必须通过量化的分析方法来论证选择，不允许采取任何形式的强权方式选择。 活动的选择必须充分考虑资源限制，主要是人力资源、资本资源、时间的限制。 对流程不断改进管理的标准要求 　　在企业原已实施业务流程管理的基础上，对已有的流程根据流程活动分析的结果进行部分地调整和改进，以提升流程的效率和效益。 对流程不断改进管理指什么? 对每个流程都要有关键活动和瓶颈活动的分析界定。 让流程团队的每一个人都经常思考对关键活动的投入优化和瓶颈活动的分解舒缓措施办法，并定期进行讨论。 对流程活动的效率和效益，必须有渐进的改进计划。 对流程的重新设计和改造必须确立明确的效率和效益评价标准。 具体要求 流程活动管理必须注意的问题 在流程活动管理中，要把流程目标的实现与为实现这种目标所投入的资源联系起来进行分析。 必须用流程来规范和调整单位、部门和岗位的设置，而不能相反。 要防止强调流程活动在时间、承担主体和空间上的统一性，而忽视起监督作用的活动被削弱，降低流程的整体效果。 流程活动的变更要有正式的批准和颁布程序。 　　您认为应该如何进行流程结构管理？ 何谓流程结构管理？ 　　在对构成企业综合性大流程的所有子流程相互之间关系的性质、衔接方式、衔接接口进行科学分析界定的基础上，做出安排，并吻合其相互连接、理顺其相互关系。 流程相互关系管理。 流程衔接接口管理。 两方面内容 流程结构管理的基本原则 高位势流程优势原则的标准要求 高位势流程是什么意思？ 　　各个子流程在与企业发展四大价值目标的实现上，关系更接近的流程，或者是影响较大的流程。 第一原则： 高位势流程优势原则是什么意思？ 　　强调要保证高位势流程对低位势流程的统帅作用。 严格从高位势流程运转的需要中推导低位势流程的结果要求。 直接由高位势流程效率对低位势流程的依赖程度决定低位势流程的资源投入，对于依赖程度低的低位势流程，只能通过自身的调整和改造来提升流程效率，以保障高位势流程对它不断增加的效率和效果要求。 行政权威或指令，只能服务于高位势流程优势原则，不允许有任何超越不同子流程之间的特定高低位势流程的关系下达指令的行为发生。 具体要求 流程目标明确单一原则的标准要求 流程目标明确单一原则是什么意思？ 　　不仅是要求企业综合性大流程，必须把服务目标明确指向企业存在和发展的四大价值目标，并保持相对稳定，不能发生摇摆，而且在企业组织内部不同层次上的子流程，也都必须有明确的服务目标。 第二原则： 对于任何一个流程，都必须明确界定它所服务的高位势流程的效率和效益的内容，不能仅仅界定它的结果内容。 必须严格分析、审查确定企业组织内部的每个子流程是否存在服务头绪多，目标不唯一的问题。 严格分析、审查单位、部门和岗位角色所承担的流程项之间在时间、空间上是否都仅仅是互补关系