业务流程再造方法论及综合案例.教案.ppt

BPR案例 福特公司是美国三大汽车巨头之一。但是到了20世纪80年代初，福特像许多美国大企业一样面临着来自日本竞争对手的严峻挑战，美国公司不得不想方设法削减管理费和各种行政开支。由于福特公司2／3的汽车零部件都来自外部供应商，公司应付帐款部负责审核并签发供货帐单和应付款项等工作的员工超过500人。按照传统管理理念，这么大一家汽车公司，业务量如此庞大，由500多个员工处理应付帐款是合情合理的。 BPR案例 　　促使福特公司重组应付帐款工作流程的动因来自日本马自达公司。马自这是福特公司参股的一家汽车公司，尽管生产规模小于福特公司，但在世界上还算得上规模较大的汽车公司，而马自达公司负责应付帐款工作的只有5个员工。5：500这个比例让福特公司经理再也无法泰然处之了。实际上，应付帐款部本身只是负责核对“三证”，符则付，不符则查，查清再付，整个工作大体上是围着“三证”转 应付帐款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的14项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这14项数据由于种种原因造成的不相符上。 BPR案例 BPR案例 应付帐款本身不是一个流程，但采购却是一个完整的业务流程。思绪集中到业务流程上，重组的火花就瞬间产生了。在对业务流程进行分析后，发现员工在具体工作过程中，大量的时间和精力均放在票据的传递，及核对项的审核和校对上，从而导致一次循环要花费2周的时间。福特先后进行了三次流程改造，并使用联机电脑数据库，实现了票据处理无纸化。业务重组后，应付帐款部门不再需要发票，需要核实的数据项减少为三项：零部件名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进行电子数据匹配。BRP加上票据处理无纸化使福特公司应付帐款部的人员精简为125人（仅相当于原来总人数的25％），周期缩短为2小时。 BPR案例 BPR案例 IBM信贷公司的信贷流程见图，一般需要6到14天的时间。 BPR案例 IBM信贷公司重新再造流程，取消了信用审核、拟订合同、汇总等步骤，改设了一个交易员，他借助专家系统里面的资料，可以直接对贷款请求作出响应。整个工作周期缩减为4个小时，业务量由此而增加了100倍。 * BPR不是面向功能或组织的，而是面向流程的。它着眼于一个或几个基本流程，以使每一步都能获得价值增值。当然，实施BPR也必然会引起其它方面的变革，但它的核心是流程。 企业流程再造（Business Process Reengineering, BPR） 最初于1990年由美国的Michael Hammer在 “Reengineering Work：Don‘t Automate，But Obliterate ”一文中提出。 1993年，Michael Hammer 和James Champy 在“Reengineering The Corporation” 一书中 对BPR做了如下定义，企业重构工程 “是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底翻新”，其目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，”使得企业能最大限度地适应以“顾客(Customer)，竞争(Competition)， 变化(Change)”为特征的现代企业经营环境。 在这种定义中，包含四个关键特征：“显著的（Dramatic），根本的（Radical），流程（Process）和重新设计（Redesign）”。 * * 信息技术在创造、转移和管理信息方面扮演着重要的角色，在整个框架中处于支撑和基础地位。过去十年，随着信息技术的飞速发展，已经产生了很多辅助企业进行业务流程再造与绩效改进的信息技术工具。信息技术的发展为新的管理思想,如全面质量管理（TQM）、准时化生产（JIT）、敏捷制造（AM）、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM ）提供技术支持，重要的是使这些管理创新理论在企业中的应用成为现实。今天，更多的企业已经认识到由于要实现企业商业目标而必须不断地加强对信息技术的应用，采用合适的信息技术解决方案对企业进行全方位的变革。 * 业务流程再造的核心内容也集中在企业文化和人、流程、组织系统和信息技术这四个方面。这四个方面在企业业务处理过程中，相互作用，特别是信息技术的基础、支持作用更为明显。 * 但是单单靠创新信息技术并不能实现过程创新和改善。技术只是实现过程再造的载体。美国当今管理大师吉姆·柯林斯经过长达5年的研究，在《从优秀到卓越》当中指出：“技术是（企业）发展动力的加速器，而不是创造者”。正如BPR思想的创始人所指出的，在没有将流程理顺的条件下，应用计算机技术就是。误入歧途。 * 如：快餐连锁集团，6个投入数据：原料供应、劳动力、店史、广告投入、地段