业务流程重组案例[案例].教案.ppt

业务流程重组案例解读 企业经营的环境、困境和原因 业务流程重组是3C环境下的重要管理思想 业务流程重组是过去八十年最重要的管理思想之一 业务流程重组（Business?Process?Reengineering简称BRP）源于MIT的一项研究 　----《20世纪90年代的管理》（1984－1989年） 基于以“3C”（顾客?竞争和变化）为特征的三股力量对企业的影响日益增大 “科层制管理”　不再适应企业的发展。 借助计算机及其信息技术带来的革命性影响为企业管理指明方向。 业务流程重组的代表人物 迈克尔·哈默（Michael Hammer ,1948-） 美国麻省理工学院计算机学教授　 企业重组理论和过程中心论的创始者。 1996年被《时代》杂志评为美国最具影响力的25人之一。 詹姆斯·钱皮（James Champy,1948-）　 美国马萨诸塞州坎布里奇CSC指数公司的董事长。 企业再造思想的主要权威人士。 业务流程重组的代表著作 《再造工作：不是自动化改造而是推倒重来》 《企业再造：经营革命的宣言》，1993年出版 《再造革命手册》， 1995年出版 《超越企业再造：过程中心组织对工作和生活的改变》 1995年 什么是流程 名家对流程的定义 Ｍ.哈默：　　把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 Ｔ.H.达文波特：一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 Ａ.L.斯切尔：在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。 Ｈ.J.约瀚逊：把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 流程 流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。它关心谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。 流程与ISO9000关系 ISO9000强调的是质量的标准化；流程管理是强调流程的建立和优化。 ISO9000：一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。 在优化的流程上建立规范。 规范不是一成不变的，管理规范平稳运营一段时间后，当环境变化是需要对流程进行系统的改进，然后再建立新的规范。 流程的特点和功能 流程的特点： 目标性：有明确的输出（目标或任务） 整体性：至少两个活动组成 动态性：由一个活动到另一个活动 结构性：串联、并联、反馈 流程的功能： 展示活动间的关系 实现分工的一体化 标明任务完成的时间与阶段 界定活动的执行者和接受者及其相互关系 流程的要素　 工作 工作指通过一系列活动构成的流程而形成的一定的结果。 工作是可以分解的。 活动 活动指变换（输入、处理、输出等）。 复杂的活动本身就是一个流程，流程于活动是相对的。 动作 单个运动或运动方式。 动作不可分；动作有始有终；动作不完整性。 主体明确。 流程的类型 按流程性质划分 战略流程 营运流程 支持流程 按流程对象划分 实物流程 信息流程 企业目标流程总图(示例) 业务流程重组的基本概念 概念 　　业务流程重组“是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”，其目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，”使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化、为特征的现代企业经营环境。 案例：美容美发店的流程再造 如何绘制流程图 现有流程描述操作步骤 《目标流程设计分析表》（示例） 业务流程优化实施路线 流程优化的技巧 功能内的业务流程重组 HP公司人事工作重组　 人事管理部门由分散于50多个分公司和120个销售办事处的50多个分支机构组成 分支机构没有人事决策权 各分支机构间互不通信 车间生产流程改进 个别效率不等于整体效率 示例：能力需求：100件/H 车间生产流程改进 某铸造厂缩短交货期实例 流程改进 以流线化生产思想为指导，根据目标和现状分析，考虑线平衡，建立4条生产线； 将工序及其设备按顺序集中摆放， 采用单件流动方式，减少在制品数量； 放弃一人一工序的单能工配置方式， 采用多能工配置方式， 以产距时间为基础决定人员配置。 流程重组后的成果 功能间的业务流程重组 某某集团公司的组织机构设置 示例：集团公司年度经营计划制订管理流程 年度经营计划制订管理流程说明 1.目的 规范年度经营计划的确定和下达过程，确定年度量化的财务目标、市场目标和资源配置。 高层领导通过对各基层企业年度经营计划的严格质询，指导基层企业的经营管理。 2.流程角色 主导部门：经营管理部 参与部门：财务部、各基层企业、其他各职能部门 决策部门：总经理办公会、董事会（最终决策） 3.流程说明 年度经营计划制订管理流程说明（续） 主要控制要点 年度目标、计划