杰出班组长提升班课件(成亚明)中华讲师网.ppt

四、如何有效的培育员工 3.合作精神 尊重部属； 改进人际关系； 建立相互之间的信任； 促进知识与信息的共享。 4.工作知识 专业知识； 安全知识； 6S管理、TPM、目标管理等管理知识。 四、如何有效的培育员工 五、课堂讲授要点 1.课前准备 课程大纲；教材、讲义、现场准备、形象和心理准备； 2.授课技巧 1.开场技巧-破冰之旅，开宗明义、小故事法、游戏开场法；自嘲、双向沟通等； 2.结尾技巧；重申主题；小故事比喻；行动激励----为学员指出行动的方向；指出行动的具体方法；说明行动的意义；名言左证法、演讲祝福法等等 3.点评技巧 4.时间控制技巧 3.课堂控制 应对意外的发生 四、如何有效的培育员工 六、培训时机的确定 1.事情开始以前： 1.因升职，调配而引起的职务变动时； 2.工作的做法（3m）变动时； 3.变更生产及业务计划时； 4.存在安全隐患，为了谋求彻底的安全作业。 2.特别重要的事情； 3.当员工出现错误时； 4.对员工进行系统的培育。 四、如何有效的培育员工 七、培训和教导的检查评估 1.让受训人员根据计划自我检讨受训期间取得的业务成果； 2.与受训人员进行面谈，共同分析受训期间员工的长进和仍然存在的问题。 3.填写在职培训评估报告，留作员工个人的发展的参考资料。 五、如何有效的解决冲突 一、如何认识冲突？ 冲突；冲突是指某种抵触或对立状况而感到的不一致的差异；冲突的存在不仅是合理的，是不可被消除的，而且在必要的时候还要鼓励冲突。 冲突并不都是要消灭的，必须维持一种冲突的最底水平，以便能刺激组织保持旺盛的生命力和活力。 有人的地方，就有冲突 二、解决冲突的对策： 1.回避：消极处理方式； 2.建立联络小组：解决两个或多个个体或小组间的冲突而采取的策略，关键是物色到能胜任这种跨边界工作和充当群体代表的人选； 3.建立超级目标：使双方冲突的成员感到有紧迫感和吸引力； 五、如何有效的解决冲突 4.采取强制办法 a.两个群体之一直接到领导者那里寻求对其立场的支持，由此强行采取单方面解决问题的办法； b.其中的一个群体可以设法集合组织的力量，办法是与组织里的其他群体组成联合阵线。 5.解决问题 将分歧讲分出来，明辨是非，找出分歧原因，提出解决办法，选择双方都满意的解决方案。 五、如何有效的解决冲突 三、如何有效处理老同事的刁难？ 旧同事的刁难：主要是嫉妒心理作祟的缘故，并无实质性的利益冲突，表现为：不搭理、不配合、不理睬。 昔日的竞争对手：“酸葡萄”心理，宜软不宜硬，对他的怠慢和敌意不意为意，反而更加以谦虚的态度，尊重的语气，委派任务，下达指令； 昔日的老友死党：1.嫉妒心理，2避免“擦鞋沾光”的嫌疑，从而有意地拉开距离，反应激烈的就会以“故意刁难”来表明立场，与你“划清界限”。 对 策：不偏不倚，就事论事，一视同仁，公平公正。 处理冲突的对策是： 一、仍可选择回避，不理睬、不处理； 二、可建立联络小组，让别人来“收拾”他； 三、采用强制办法，当刁难损害到你工作的业绩时，就要严肃处理，用昔日老友来烧你上台的第一把火。 五、如何有效的解决冲突 吊儿郎当的“老油条”特点：工作一般超过两年，平时是大错不犯，小错不断；大多掌握某一项技能，对本职工作熟练；可能“朝中有人”。 一方面自恃有料，另一方面又升迁无望，前途暗淡，横做竖做也就是个打工仔(妹)，故而态度消极，心不在焉，凡事无所谓。 对策： 1．先礼后兵首先，给予足够的尊重与关注。 应着重在他的优势方面，如作业技巧、熟练程度等等，给他机会成为实操的培训示范者，甚至是技能讲师等。 2．调离：如果警告和处罚都无济于事，你还有一个选择，就是：调离原岗位。 3．让他离开：这是最不得已的下策。我们一般不希望用到第三招。 五、如何有效的解决冲突 不合作的“刺儿头”特点：个性鲜明、桀骜不驯、难以掌控，喜欢按照自己的方式行事，在自己的领域内出类拔萃，但往往不顾及团队的合作。需要应用激励手段。 1．以其人之道还治其人之身； a.以恶治恶 b.以懒治懒 c.以能制能 2．感化收服，使之心服口服； 以德服人，考验的是身为班组长的你的胸怀德包括：恕人之心、容人之量、用人之长、敬人之礼。肯定下属的成绩，尊重下属的劳动、宽容下属的无心之失，赞扬下属的过人之处。以心换心，用心感化。 3．冷处理，令其“自绝于人民”。 利用团队的力量，让其成为团队中“不受欢迎的人”