营业员服务标准_new要点.doc

营业员服务时形象保持标准： ● 保持良好形象 营业员首先要注重自己给顾客留下的第一印象。当客人对你由非常好的印象时，就会对你产生信赖感，甚至对你有很重的依赖。面带笑容，亲切热诚地接待客人，让客人有宾至如归地感觉。营业员在开始一天的工作前，应将情绪调整到最佳状态，准备为每一位顾客提供最好的服务。 ● 营业员在接待顾客前应注意 头发是否梳理整体？ 化妆是否适应？ 服装是否整齐干净？ 肩膀上是否有头皮屑？ 是否按照公司规定着装了？ 鞋子、袜子有无污损？ 这些都代表着公司和自己的形象，而良好的外观，不仅让别人感觉 愉快，也会使自己充满自信。 ● 注意自己工作场所环境 营业员有责任保持营业场所的清洁；要随时注意整理陈列的商品，物品的正面应朝向顾客，并应随时了解货源供应的情况，提供顾客完善的选择。 在国民生活水平提高，商品走向精致化的同时，营业场所不应只是堆积商品的地方，同时也应是欣赏景物的地方。布置优雅的商场，不仅能突出商品的优点，还能将其烘托得更出色，因此，能吸引顾客，增加营业额。 ● 不断丰富商品专业知识 营业员应对自己所经营的商品具备相关的专业知识。对于商品成分、价格或使用方式等若有不清楚的地方，应该事先请教公司负责人或专业人员，以期能为顾客详细说明、介绍。这将代表个人有专业形象，能使客人对自己