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员工关系管理 引子 引子(续) 主要内容 1 员工关系管理概述 2 基本的员工关系管理 3 员工冲突管理 4 员工满意度管理 1 员工关系管理概述 员工关系管理的基础 员工关系:组织与员工、管理方与员工、员工与员工 需要理论 社会交换理论 心理契约理论 组织与个人 心理契约 雇佣关系中彼此对对方应提供的各种责任的知觉(Herriot，1997)。 分为组织和员工两个层次 员工：守时、敬业、忠诚、爱护组织形象、互助 组织：培训、公正、关怀、友善、安全、薪资、福利、稳定的工作 1.2 员工关系管理的主要内容 基本的员工关系管理：劳动关系、法律问题研究及员工投诉、员工活动的组织与协调 员工满意度管理 职业生涯管理 员工手册和新员工引导 员工的辞退管理 员工冲突管理 1.3 现代员工关系管理的意义 员工关系管理与企业竞争优势 员工关系管理与成功企业 员工关系管理与核心人才保持 2 基本的员工关系管理 劳动关系管理 劳动关系：劳动者与单位、劳动过程 劳动争议的特点 劳动争议案件数高速增长 其他性质企业劳动争议案件数明显高于国有企业 劳动者的申诉率高，胜诉率也高 经济发达地区劳动争议多于经济发展滞后地区 依法裁决比重进一步加大 劳动争议的原因 解决劳动争议的基本原则 调解、及时处理 合法原则 公正原则 2 基本的员工关系管理 劳动关系管理 法律问题研究与员工投诉 2.2 法律问题