03 华为技术培训方案-视讯产品V1.docVIP

华为培训建议书 客户培训中心 2014年目录 1 华为培训总体介绍 3 1.1 培训理念 3 1.2 培训中心介绍 3 1.3 培训师资 4 1.4 培训体系 4 1.5 课程设计 4 2 培训组织实施 4 2.1 培训报名/受理 6 2.2 培训取消/推迟 6 2.3 培训地点 6 2.4 集中培训接待服务 6 3 培训服务总则 7 3.1 培训质量承诺 7 3.2 培训讲师及授课方式 7 3.3 培训交付方式 7 3.4 其他相关事宜 7 4 培训方案 7 4.1 背景介绍 7 4.2 培训项目列表 8 4.3 本次项目的现场培训 8 4.3.1 培训时间安排 8 4.3.2 培训课程表 8 4.4 当地集中培训项目描述 8 4.4.1 培训时间安排 8 4.4.2 视讯解决方案操作与维护培训 8 华为培训总体介绍 培训理念 作为售后服务不可或缺的一部分，华为一直致力于为用户提供及时、有效的技术培训，一切从用户的商业利益、发展利益和战略利益出发。我们一直认为，维护人员的能力和水平是保持运营商设备正常运转和良好的企业效益的必要保障。我们希望通过培训这一售后服务环节为用户提供更多的支持和帮助，也希望用户的投资得到更丰厚的回报。 华为培训中心成立于1997年，专注于为电信运营商提供高水平的通信技术与企业管理培训。为了满足不同客户不同层次的培训需求，华为培训中心采用总部和分部集中培训、当地培训以及现场培训相结合的三级培训体系。总部培训以高级工程师培训和新产品技术培训为主，授权认证的分部则致力于成熟产品的工程师培训；当地培训和现场培训是满足用户不同的个性化需求而设立的不同培训类别。 华为培训中心总部设在深圳，已经先后在南京、昆明、杭州等地建立了多个合作培训分部，并在全球建有包括美国、英国、法国、希腊、俄罗斯、马来西亚、泰国、埃及、尼日利亚、巴西、墨西哥等国家和地区在内的多个培训分支机构为您提供最优质的培训服务。 华为深圳总部培训中心是一个具有国际水准的培训基地。总占地面积15.5万平方米，总建筑面积9万多平方米，绿化覆盖率超过80%。拥有含阶梯教室、多媒体教室在内的各类教室110余间，拥有培训机房7000多平方米，能同时容纳3000多名客户和员工进行培训。附设配套服务设施包括三星级标准的公寓式酒店、餐厅、咖啡厅、酒吧、网吧、游泳池和各类球场等各种休闲健身场所，能充分满足不同层次的客户学员的生活需要。 按照GSM产品、CDMA产品、WCDMA产品、TD-SCDMA产品、智能网产品、数据业务产品、语音增值产品、数字娱乐产品、数据通信产品、NGN产品、宽带产品、接入网产品、交换机产品、STP产品、光网络产品、BITS产品等分类，华为培训为国内外客户提供500余种标准培训项目，涵盖了华为所有产品的培训。用户培训中心拥有华为全系列设备和测试仪器，采用世界先进高效的多媒体教学、CBT（Computer-based Training）教学、课堂集中授课、模拟真实环境演练等多种方式相结合。实习设备互连模拟实际网络运作，提供给客户一个以“实战性”为特点的真实的模拟上机环境。 培训师资 专职教师：华为培训中心全球拥有700多名专职培训教师。总部的300余名专职培训教师，80%以上具有硕士以上学位，具有丰富的研发和运维实践经验，具有最前沿的专业知识和出色的教学技能。所有在岗教师均经过严格的资格认证与考核。 兼职教师：培训中心长期聘请一些经过资格认证、富有经验的研发专家和工程维护专家担任兼职教师，在教学中带给用户更新更深层的产品知识和实用维护经验。此外，培训中心还聘请各大院校的专家和资深学者作为客座教授，为培训提供最新的技术和理论方面的支持，使培训紧跟电信技术发展的潮流。 培训体系 为了满足不同用户不同层次的培训需求，培训中心采用总部和分部集中培训、当地培训以及现场培训相结合的三级培训体系。 集中培训：在总部和授权分部进行的集中培训系统性强严格规范，学员在这里接受培训，能够深入掌握培训目标中设定的所有知识点，使工作能力系统全面地得到提升。 当地培训：在客户所在地进行的培训，培训课程应客户需求设计，具有较强的针对性和时效性。 现场培训：在安装维护现场进行的培训，侧重于日常维护，内容实用且针对性强。 华为培训中心拥有一支专门负责课程开发的专家队伍，本着为客户“培训运营技能，提高投资回报”的宗旨，将课程视同产品对待，将产品开发理念贯穿到课程开发中，历经市场调研、设计、开发、教学实施以及效果评估等五个阶段。 根据客户需要和产品特点，华为培训采用模块化的课程设计思想，各标准模块间灵活组合，可以满足客户的特定需求，以保证最佳的培训效果与效率。 按照GSM产品、CDMA产品、WCDMA产品、TD-SCDMA产品、智能网产品、数据业务产品、语音增值产品、数字娱