原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
目录
一DHL概况 2
1.1公司简介 2
1.2公司发展 2
1.3公司背景 2
1.4关于DHL 2
二．DHL的组织结构 4
2.1中外运组织变革的模式 4
2.2分区制模式 4
2.3组织结构的优势 5
2.4组织结构的特点 5
2.5DHL的组织结构 6
2.6织结构带来的绩效情况 6
三．DHL的发展模式 7
3.1客户价值创新战略，全速决胜中国 7
3.2品牌整合：全球统一标准化 7
3.3战略联盟：营运效能最大化 7
3.4供应链整合：锁定潜力客户群 7
3.5多元价值创新，客户价值最大化 7
3.6服务标准、全球统一 7
3.7个性服务、周到贴心 8
3.8专业服务、精益求精 8
3.9系统竞胜优势，决胜未来的关键 8
3.10信息技术、保驾护航 8
3.11培育人才、如虎添翼 8
四．DHL企业的运营 9
4.1关于DHL的宗旨 9
4.2DHL的顾客 9
4.3DHL的运营系统目标 9
4.4DHL的运营系统的投入—转换—产出关系 9
4.5运营管理涉及主要内容及其基本点 9
五．DHL企业的资源 11
5.1设施说明 11
5.2DHL在中国 11
5.3DHL在我国的表现 11
5.4DHL的全球数据 11
5.5新的DHL品牌架构 12
中外运敦豪调查报告
一DHL概况
1.1公司简介
DHL是全球著名的邮递和物流集团 Deutsche Post DHL旗下公司，主要包括以下几个业务部门：DHL Express、DHL Global Forwarding, Freight 和 DHL Supply Chain。 二．DHL的组织结构
2.1中外运组织变革的模式
中外运敦豪对于职能部门的合并与撤销采用的事渐进式变革的方法，职能部门关系到整个公司能否正常的运转，如果采用激进的方式去处理，那么很容易导致整个公司的业务停摆，后果不堪设想。只能采取渐进式的方法，一个部门一个部门的去调整。这种方法虽然对于部门的正常运作带来一定的影响，但是不至于对于整个公司正常运营产生严重的阻碍。所以中外运敦豪并不是单单选择一种模式，而是进行具体情况具体分析 ，将两种模式相互结合起来进行。
2.2分区制模式
共有19个分区，每个分区按照地域情况管理3—6家分公司，而且由分区总经理直接管辖下属分公司，分区总经理下设分区级别各职能经理。各分公司经理直接属于分区职能经理管辖，实行扁平化管理，缩短了经营管理通道和路径，扩大了经营管理的宽度和幅度，进而提高了经营管理效率和市场竞争力。
2.3组织结构的优势
第一，由于分公司被2整合成各个分区，而且分区的方法大部分是利用地域结构来进行划分，这样分区可以有效的安排城市之间的客户分配和或者代理的归属问题。
第二，分区内资源能够达到共享，无论是硬件设施如固定设备还是取件车辆，还是培训方面，分区内都可以自由调配达到优势互补，改变了过去分公司单兵作战的局面。在分区层面下，各个分公司的职能部门增多了相互交流的机会，并提高了单个分公司的实力
第三，成立重要客户和全国性大客户开发组KA（Key Account） 2.5DHL的组织结构
2.6织结构带来的绩效情况
中外运敦豪公司无论从企业收入还是利润率增长明显，持续的成本控制政策收效显著，公司在成本控制上实行严格的与预算完成率挂钩的制度，不必要的支出一律缩减，全员参与让员工和管理层都养成了精打细算的习惯，从航空公司的租赁费用到房屋水电的开销都有了大幅度的下降。而且中外运敦豪公司的在国内的业务部门早在2011年就被全盘转让。 三．DHL的发展模式
3.1客户价值创新战略，全速决胜中国
DHL在中国的发展战略非常清晰，其远景目标是做到空运业全国第一，海运业第二，物流业前三名，做中国快递物流市场的市场领导者，并保持全面领先优势，在国际快递行业中提供最佳服务给客户。正如敦豪运输物流大中华地区资深副总裁莫志明所言：“我们的战略目标是巩固DHL在货运市场第一的地位，做合同物流领域中的领跑者，为客户提供端对端的服务。
3.2品牌整合：全球统一标准化
汇集了德国邮政全球网络旗下的三大知名快递和物流公司：德国邮政欧洲快递，有欧洲第一包裹快递之称；敦豪环球快递公司，在国际航空快递业发展迅猛；丹沙，全球空运老大和知名的海运公司，同时承运欧洲的陆路运输。新的DHL将整合这三大公司的资源发展物流，其综合性配送服务将涵盖物流的所有关键环节；凭借领先的“一站式”综合服务能力，DHL将成为全球最大的快递与物流公司。
3.3战略联盟：营运效能最大化
真正伟大的力量是善于借用别人的力量。DHL在经营中最擅长的也是以市场为中心，通过联合或协议的方式对别人的资产加以利用。它们反对进行大规模固定资产的投资，只要有可能，它就千方百计吸取别人的优势为自己所用。正是这种独特的运营方式，使DHL在保证
文档评论（0）