失言的危机处理.要点.doc

课程题目： 失言的危机处理 课程内容： 1、失言及其危害性 2、常用的预防失言方法 培养目标： 1、了解失言及其危害性 2、掌握常用的预防失言方法 教学要求： 1、记好笔记 2、借助案例掌握并运用补救失言的方法 课时安排： 备课课时量 上课课时量 作业课时量 考核考试课时量 15 2 10 3 教学时间安排： 教学周次 上课时间 学生作业时间 考核考试时间 2010年1月2日 年1月2日— 年1月16日 年 月 日 教具及教学场所要求： 教学过程： 第一部分 教师课堂教学详细教案 导言：俗语说：“言多必失”。一个人的话语多了，必定有失误，特别是语言交际活动中，失言往往会严重影响交际效果。那么如何处理失言及如何杜绝失言现象的产生呢?本节主要从失言及其危害性和其预防与补救等几个角度展开讲述。 讲授： A 失言及其危害性 一、什么是失言 交际活动中的主体无意之间说出了错话、蠢话，得罪或伤害了交际对象这一类语言现象，就叫做失言。人生在世，总是要说话的，由于从事公关交际、礼仪、商业服务的人员，每天要同形形色色的人接触，所谓言多必失难免出现失言的情况。 错话与蠢话是两种不同性质的失言，我们一定要分清错话是它本身并不错的大实话，强调的只是由于说话人在语言交际过程中没有分清时间、对象和场合，以至于实话变成了错话，产生了语言交际的负效应。而蠢话本身就是错误的，无论从哪个角度来讲，它都无法成立，它往往是由于无知、思维混乱等因素造成的。 二、失言的危害性 失言又叫言语失误，对社会交际的影响极大。在语言交际中一定要注意预防和避免失言。失言的危害性，归纳起来主要表现在以下几个方面： ·一旦失言．就会使交际对方产生轻视心理，无论是代表个人还是代表组织，都会使其形象遭到严重的损害。因为失言一般与一个人的知识、口才、应变能力、心理素质等有关。 ·失言会得罪人和伤害人，损害人际、组织之间的关系，削弱双方之间合作的亲密度和信任度，使彼此之间的交际出现梗阻现象。 ·失言造成断交之后，随之很可能产生严重的经济损失，甚至使自己或自己的组织失去得力的支柱。 B 几种常用的预防失言方法 怎样预防失言?这就要求我们在语言交际过程发生之前做足准备工作，防患于未然，把失言现象消灭在正式交谈之前。在预防失言的心理激励下，努力从以下几个方面多做准备： 一、要了解谈话对象 要了解谈话对象主要是指确定与交谈对象该谈什么和不应谈什么。人是一个复杂的社会存在，他们或独立或结合，有着多种不同的情况，对语言交际也有着各自不同的需求。要预防失言，就要了解对象的特点及听众的结构。其中还有一些特殊情况的人，一定有他们独特的忌讳。所谓知之而言，就是指的这个道理，理解自己所要运用的词语，否则失言就在所难免。在没有调查的情况下就发言，就可能失言或必然失言。所以，在我们没有完全弄清真相之前，就要运用一定策略询问对方的情况或察言观色，等掌握有关情况之后，再说也不迟。只有这样做，我们说出去的话才比较稳妥，才能有效防止言语过失。 二、以宽松的心境来应对 紧张的心理最不利于智慧的发挥。处乱不惊是健康心理良好心态的表现，相反，心情紧张则会引起思维混乱，语言失常，说话失去中心。紧张心理的产生，是多方面原因综合作用的结果，主要是心理素质上存在着缺陷，同客观世界无法适应，一碰上领导、生人、难题、大场合，就立即出现怯场、害羞、怕生、患得患失等不正常心态，并且会通过实际的语言交际反映出来。克服紧张心理的方法有很多，其中“目中无人”是很有效的一种，讲话的时候只当没人似的，面对的都是一棵棵大白菜。自我控制心理，做到脸不红，心不慌，言不乱，词能达意，语能传情，使自己显得从容、轻松，无所顾忌。在强手面前要充满信心，在言辞激烈交锋、自己暂时遇挫的时候，要从容应对，决不能示弱，快速扭转局面。这时最需要的就是要有勇气，有必胜信 念。否则，一紧张，就产生失望情绪，就很可能失去战胜强手的机会，这对自己是极为不利的。 三、掌握一些不同场合的语言禁忌 随着社交圈的扩大，人们都要常常出席于各种场合，就无可避免地要