2014年05月心理咨询师二级试题_new讲解.doc

2014年5月心理咨询师二级试题（理论） 第一部分 职业道德（第1-25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择题（第1～8题） 1.关于道德的说法中，正确的是( B )。 A.在人类历史上，道德具有普遍适用性，没有文化差异 B.道德是处理人与人、人与社会和人与自然之间关系的特殊行为规范 C.道德是一种无法确定教育结果但社会十分需要的说教 D.“德”为“才”所统辖，“才”高则“德”重 2.准确反映了社会主义荣辱观内容的是( B )。 A.“四有”新人 B.“八荣八耻” C.“三老四严” D.“五讲四美三热爱” 3.在经营过程中，符合职业道德要求的是( C )。 A.针对不同顾客，调整商品售价 B.上班没事时，干点私活儿 C.即使受到顾客的误解，仍要宽让 D.无利不为 4.某顾客在观看商品后没有购买，商场营业员最为合宜的话语是( A )。 A.“不买没关系，您需要的时候再来” B.“不买别看了，耽误工夫” C.“不要没关系，您留个电话，我及时给您提供商品信息” D.“不买没关系，但您会后悔的” 5.职工个人形象与企业整体形象的关系是( D )。 A.职工个人形象反映着个人素养，与企业形象没有关系 B.员工个人仅仅是企业集体的一分子，其个人形象不会影响企业整体形象 C.树立企业形象靠产品质量，不应该和职工个人形象相联系 D.职工个人形象一定程度上是企业整体形象的缩影 6.在中国传统道德中，“见利思义”的意思是( D )。 A.义至上，利无足轻重 B.以利制义 C.义与利不能兼顾 D.见到利益时，要想到道义 7.当顾客对从业人员的服务产生不满时，从业人员应该( C )。 A.据理力争 B.对顾客不予理睬 C.对顾客耐心解释 D.默不作声 8.要做到爱岗敬业，正确的观念是( C )。 A.兴趣天生，对自己不喜欢的岗位，从业人员无法做到爱岗敬业 B.在薪酬待遇低的岗位上工作，很难令从业人员做到爱岗敬业 C.无论从事什么职业，都要干一行、爱一行、专一行 D.无论做什么工作，只要坚持下去就会做到爱岗敬业 （二）多项选择题（第9～16题） 9.企业文化的功能包括( BD )。 A.自律功能 B.导向功能 C.整合功能 D.激励功能 10.对一般从业人员来说，在发型方面符合职业规范要求的是( CD )。 A.颜色鲜艳明亮 B.发型新潮 C.不留过长头发 D.梳理整洁 11.诚实守信的意义在于( AD )。 A.诚实守信是为人之本、从业之要 B.诚实守信的人虽然吃亏，但社会发展需要这样的人 C.社会上多数人不讲诚信，要求从业人员诚实守信是舍本逐末 D.诚实守信是树立良好社会信誉的基本前提 12.关于办事公道，正确的说法是( BD )。 A.事情总是人办的，不能不搀杂个人因素，办事公道事实上是不存在的 B.办事公道是指坚持办事标准的一致性，而不要求办事结果的一致性 C.办事公道与折中主义异曲同工，都是为了加强企业管理，促进企业和谐 D.对服务对象不以貌取人，而是一视同仁符合办事公道的要求 13.肖伯纳说过：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么我们依然各有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。”你对此的理解是( ACD )。 A.简单的苹果交换不产生增值效应 B.思想交换违背能量守恒定律 C.思想沟通，增进理解 D.交流思想，开阔眼界 14.“才者，德之资也；德者，才之帅”。这句话要求从业人员要( BC )。 A.勇于创新 B.德才兼备 C.以德为先 D.礼貌待人 15.( CD )的说法符合团结互助的要求。 A.各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜 B.种了别的地，荒了自己的田 C.三人行，必有我师傅 D.众人拾柴火焰高 16.符合诚实守信要求的是( ABCD )。 A.一言既出，驷马难追 B.人而无信，百事皆虚 C.言行一致，表里如一 D.许人一物，千金不移 二、职业道德个人表现部分（第17～25题） 17.在日常生活中，当有同事总爱向你讲述他的一些想法时，你一般会( A )。 A.耐心倾听 B.不时打断他 C.感觉很絮叨，听不了多长时间 D.听不进去 18.工作之余，当有同事似乎有点牵强地指出你的不足时，你一般会说( C )。 A.“你说得有道理，但不全对”