360度绩效评价方法.pptVIP

模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 360度绩效反馈评价方法介绍及其在公共部门的应用 主讲人：周小兵 Content 01 02 03 04 360度绩效反馈评价方法起源 实施的基本流程 评价方法的优缺点 应用于公共部门的分析 05 本土化的一些思考 1、360度绩效反馈评价方法来源 360度绩效反馈评估（360—degree feedback）,又称为全方位考核法或多评价者评估,顾名思义,它就是通过多个角度或全方位观察对被评估者做出绩效评估,由英特尔公司最早提出并加以实施运用。 它的理论基础是心理测量学中的真分数理论(True Score Theory)。真分数理论中最重要、最基本的关系式:X=T+e，其中X为实得分，T是真分数，而e则表示误差分数。 通过各个层次的人员从多角度给予被评价者评价，通过多次的测量，平均误差e就会趋于真分数T了，也就表示在这样的测量情况下，实得数就会更接近真分数。从这里可以说明，相对于其他考评方式，360度绩效评估还是具有较高的效度和信度。 Part 2 360度绩效反馈评价方法实施流程 一、考评项目设计阶段 二、确定并培训考评者 三、实施具体考评 四、反馈面谈 五、考评效果评价 一、考评项目设计阶段 在该方法实施前,应首先进行需求分析和可行性分析,决定是否适合使用360度绩效考评方法。 然后选择具体的考核工具,一般采用问卷调查法作为考核工具。选择此工具就要设计好基于岗位胜任特征模型的评价问卷。 Richard Lepsinger和Anntoinette Lucia提出,通过访谈可增强360度反馈的效果。 二、确定并培训考评者 根据360度全方位的要求并结合受评者自身的组织结构、工作性质等特点制定出本单位确定考评者的基本原则,即规定哪些是必须参加的(比如顶头上司、直接下属和人),哪些是选择的(比如同事和客户),用什么原则来进行选择等。在确定好这些原则后,再结合上级或被考评者的意见进行合理微调。 确定好考评者后就要对他们进行沟通技巧、考评实施技巧、总结评价结果的方法、反馈评价结果的方法等内容的实训。 三、实施具体考评 对具体实施过程进行监控并加强质量管理,准确统计评价信息并报告结果,针对考评的结果所反映出来的问题,制定改善绩效或促进员工职业生涯发展的行动计划。 四、反馈面谈 确定进行面谈的成员和对象,有效进行反馈面谈,及时反馈考评结果,帮助被考评人员改进工作、提高绩效和完善个人的职业生涯规划。 五、考评效果评价 评价360度绩效考评的应用效果,总结考评过程中的经验和不足,不断完善考评系统。 Part 3 该评价方法的优缺点 360度绩效反馈评价方法的优点 (一)360度绩效评估进行了准确、客观、全而的评估。它同传统的绩效评估方法相比具有更多的信息渠道，能更好地了解员工的优缺点、使评价结果更加准确、客观。 (二)加强部门之间的沟通，有助于团队建设。360度绩效评估通过各部门之间的自评、互评，增进了整个企业内员工的相互了解，化解矛盾，相互配合。 (三)促进员工的个人发展。360度绩效评估的结果反馈中均设有专门的职业生涯规划和指导，就能够改善个人的职业生涯规划，促进员工的个人发展。 (四)误差小。考评者不仅来自不同层次而且每个层次的考评者都有若几名，从统计学的角度看，其结果更接近于客观情况，可减少个人偏见及评分误差。 360度绩效反馈评价方法的缺点 (一)不同渠馗的评估信息不可避免的存在一些缺陷。360度绩效评估其实只是工具箱中的一件工具而已，只有在同其他绩效评估的方法一起使用时，这件工具才能最人限度地发挥作用。 (二)容易产生非正式组织，影响评估结果的公正性。非正式组织的成员希望被组织接受和重视，从而在决策和评价时组织成员都表现出相同的观点，这将使得评估结果趋同却不能反映真实情况。 (三)360度绩效评估成本高，耗时长，执行困难。360度绩效评估工作量大、周期长，动用企业资源很多，员工情绪可能会因此受到很人影响，也可能因疲于应付评估而影响了正常的工作。 360度绩效反馈评价方法实施条件 1.良好的组织氛围。评估者能否客观对别人进行评价，被评估者能否接受别人不同的意见，这不仅涉及到员工素质的问题，还在于企业是否具有良好的组织氛围和沟通文化。 2.评估的目的在于促进员工发展。360度绩效评估的结果要直接与被评估者的利益如薪资福利、晋职等挂钩，否则就会严重挫伤参与人员的积极性。 3.公正的评估环境。360度绩效评估过程必须要保持公正和保密性，并且在反馈结果时只能是直接上级(或人力资源专业人士)与被评估者一对一、而对而的反馈，这是评估能够有效实施的必要保障。 4.有效的实施工具。为保证评估过程的科学